Hij zei: “Mijn vriend en ik reisden op 16 juni van Birmingham naar Dublin naar Los Angeles via Aer Lingus. Een vlucht van Dublin naar Los Angeles was een uur vertraagd en toch kwam onze bagage op de een of andere manier niet aan op de vlucht.”
De heer Markey zei dat hij en zijn vriend hun bagage pas acht dagen na hun landing zagen, gedurende welke tijd alle pogingen om de luchtvaartmaatschappij te bereiken op een mislukking uitliepen.
Het paar gaf naar schatting £ 300 uit om verloren toiletartikelen en kleding te vervangen, waarvan Markey vermoedt dat ze zullen worden goedgemaakt. Op de terugreis raakte zijn bagage voor de tweede keer zoek.
“Ik bracht mijn 40e verjaardag door met winkelen voor alles wat ik verloor”
Esther Erickson, 40, reisde door Europa voor haar huwelijksreis. Hoewel de bezittingen van haar man veilig aankwamen, was haar tas, die een dure verlovingsring bevatte, dat niet.
“Er lagen honderden tassen op de grond in de bagageband,” zei ze. Het koppel bracht drie uur door met wachten op hulp en zoeken naar de vermiste tas.
“We waren in Londen om mijn 40e verjaardag te vieren, maar in plaats daarvan heb ik de ochtend besteed aan het zoeken naar dingen om van te genieten op onze huwelijksreis”, voegde ze eraan toe.
Een week later liet Swiss Air mevrouw Erixzon weten dat haar bagage nog niet was gevonden en gaat ze er nu van uit dat haar bezittingen nooit zullen worden teruggegeven.
“De waarde van mijn tas is hoger dan de vergoeding die mijn verzekering zal betalen”, zei ze. “Bovendien is er de sentimentele waarde en het leed dat niet kan worden betaald.”
“Ik heb niet geslapen om dit op te lossen.”
De zaak verpestte ook de reizen van de toeristen. De familie van Teresa Saladin, uit Californië, landde in Edinburgh en kreeg van de KLM te horen dat er geen bagage was ingeladen op hun aansluitende vlucht in Amsterdam.
De man van mevrouw Saladin lijdt aan hypothyreoïdie en hoge bloeddruk – en hij had medicijnen in zijn tas.
Ze zei dat haar man zijn medicijnen al twee weken niet had ingenomen en dat haar kinderen ‘op vakantie waren bedrogen’.
Ze voegde eraan toe: “We hebben kleding gekocht die we nooit zullen dragen. Ik heb ritjes, eten en slapen gemist om dit op te lossen. Het enige wat de luchtvaartmaatschappij doet is zich verontschuldigen en bedankt voor je geduld.”
We gingen terug naar Australië zonder onze spullen.
Angie Matchett, 45, uit Perth, Australië, reisde van Edinburgh naar Londen via Belfast, maar door de vertraging hadden ze maar een half uur om aan boord te gaan voor hun vervolgvlucht. “We gingen er gewoon van uit dat onze ingecheckte bagage van het ene vliegtuig naar het andere was overgebracht”, zei ze.
De bezittingen van de familie worden drie dagen later nog steeds vermist. Matchett zei dat de groep terugkeerde naar Australië met alleen handbagage.
‘We kunnen de tassen niet zelf zoeken,’ zei ze. “We zijn nu overgeleverd aan de genade van Aer Lingus om enige efficiëntie te tonen en onze bagage aan ons terug te geven.”
Een woordvoerder van Heathrow zei dat het beheer van verloren bagage bij de luchtvaartmaatschappijen berust en dat luchthavenpersoneel wordt ingehuurd via de luchtvaartmaatschappijen, niet via de luchthavens. Ze zeiden dat de luchthaven samenwerkte met luchtvaartmaatschappijen.
Een woordvoerder van Swissport, het bedrijf dat bagage beheert voor Swiss Air, heeft zich verontschuldigd voor zijn rol in de verstoring en voegde eraan toe dat het sinds het begin van het jaar 3.500 nieuwe medewerkers in het VK heeft aangenomen.
Luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en vluchtdiensten werken allemaal samen om verschillende elementen voor een enkele passagiersvlucht aan te bieden, en in drukke periodes kunnen bijwerkingen van vertragingen veroorzaakt door één segment, zoals technische problemen op de luchthaven, wachtrijen bij de beveiliging en late wijzigingen in vluchtschema’s leiden tot overlast voor anderen.”.
Aer Lingus en KLM hebben niet gereageerd op verzoeken om commentaar.
Ben je in de reischaos terechtgekomen? Laat het ons weten in de reacties hieronder