Verwacht ROI van e-learning

Gegevensgestuurde besluitvorming: wat is het rendement op investering van e-learning?

Dit artikel maakt deel uit van een serie over het bijhouden van de juiste statistieken met behulp van de juiste methodologie om uw leerinvestering te demonstreren en te definiëren en uw rendement op uw investering visueel aan te tonen. Wat je gaat lezen is een mythe. AshCom is fictie, maar de leeruitdagingen waarmee Kathryn, de CLO van AshCom, en haar team worden geconfronteerd, zijn reëel en worden vaak gedeeld door leerteams in grote organisaties. We hopen dat je in contact kunt komen met de personages, hun uitdagingen en de oplossingen die ze ontdekken. We nodigen je ook uit om te lezen Het eerste e-book in de reeks.

wervelwind maand

Catherine ademde diep in. Ik hield het een seconde vast voordat ik langzaam uitademde. Terwijl ze dat deed, was haar geest de afgelopen weken teruggekeerd. Het was een wervelwind. Ze dronk de thee en realiseerde zich dat hoewel sommige van haar gedachten tot rust waren gekomen, andere nog steeds in haar gedachten waren.

De afgelopen maand was meer stressvol voor Katherine dan enig ander moment in haar carrière als educatief leider. Haar rol als Head of Learning bij AshCom is gevuld met uitdagingen waar ze vaak energie van krijgt. Haar leerteam bestond uit slimme en gemotiveerde mensen. Ik werkte nauw met hen samen om elke uitdaging die ze tegenkwamen het hoofd te bieden.

Samen ontdekten ze hoe ze een geheel nieuw onderwijssysteem konden ontwikkelen toen AshCom een ​​concurrent overnam. Toen een CFO de financiële kennis van hun managers wilde vergroten, bouwden Katherine en haar team een ​​echte game die in alle opzichten succesvol was en een van de meest populaire leerervaringen was die ze ooit hadden gebouwd. Haar team bouwde hun eigen mobiele app om het verkoopteam te trainen. Toen een groot deel van AshCom vanuit huis ging werken, maakte het leerteam de overstap. Haar team heeft de gelegenheid elke keer waargemaakt.

Vorige maand was anders. AshCom heeft het afgelopen kwartaal geld verloren, iets wat nog niet eerder is gebeurd. In de volgende twee maanden werd het erger, niet beter. De slechte financiële prestaties deden de alarmbellen rinkelen in het hele bedrijf. De lonen worden bevroren. Elke nieuwe benoeming moet nu worden goedgekeurd door Kurtis, Chief Financial Officer. De spanningen waren hoog in de hele organisatie.

Verdedig elke dollar

Curtis ontmoette Catherine en vertelde haar dat elke afdeling nodig was”uitgaven verdedigen“Hun uitdrukking bekeek elke uitgave in detail. Elke leider moest pleiten voor elke uitgegeven dollar en dit koppelen aan hoe AshCom waarde creëerde en zijn financiële prestaties verbeterde.

Catherine gaat uitdagingen meestal in teamverband aan. Dit gaat nu niet lukken. Ze had begeleiding nodig van iemand met ervaring die leerteams helpt bij het bepalen van het rendement op de investering voor het bouwen van leerervaringen. Katherine wendde zich tot Amy, een counselor die veel tijd besteedde aan het helpen van Katherine bij het bedenken van een strategie. Amy heeft met tientallen grote bedrijven en organisaties in de Verenigde Staten gewerkt. Als iemand het juiste advies zou kunnen geven, zou het Amy zijn.

Catherine en Amy hebben elkaar verschillende keren ontmoet. Bespreek de bedreiging voor het leerteam. Amy heeft dit patroon gezien bij veel bedrijven die het financieel moeilijk hadden. De eerste bezuinigingen en ontslagen vielen bij het leerteam. Dat wist Catherine ook. Amy was direct en vertelde Catherine dat ze dit probleem had en dat het aan haar was om eroverheen te komen.

Amy stippelde een weg uit die Katherine hielp beslissen wat ze moest meten, hoe ze het moest meten en hoe ze haar rapport zichtbaar kon maken via een dashboard dat concurreerde met de verkoop-, operationele en HR-teams van AshCom.

Om een ​​visueel overzicht te krijgen van de leerimpact, moesten ze de juiste statistieken volgen en de juiste methodologie gebruiken. Amy raadde een product aan genaamd The Learning Scorecard, dat is ontworpen door de leerexperts van MindSpring.

Catherine’s stressniveau nam af toen ze zich realiseerde dat ze echt kon doen wat haar werd gevraagd. Amy gaf haar vertrouwen.

Catherine heeft een besluit genomen. Stress belemmerde haar vermogen om creatief te zijn en na te denken over het grotere geheel. Haar techniek was om haar schouders te laten zakken en het probleem voor haar aan te pakken. Dit hielp haar om te krijgen wat er gedaan moest worden, maar het beperkte de tijd die ze besteedde aan strategisch nadenken.

Scorekaart leren

De Learning Scorecard en dashboards gaven Katherine het vertrouwen dat de juiste oplossing in beeld begon te komen.

Ze heeft nu tijd om na te denken.

Ik besloot een landhuis te huren aan het Gallische meer, ongeveer een uur ten noorden van Minneapolis. Het weer was perfect om op het balkon te zitten en de boten voorbij te zien gaan. Ze wist dat een beetje rust niet alleen haar geest zou herstellen, maar haar ook tijd zou geven om na te denken. Ze had vaak haar beste gedachten in stille omgevingen. Niet iedereen vindt het prettig om drie dagen alleen te zitten. Dit deerde Catherine niet.

Nadat ze zich ervan had vergewist dat alles goed was met haar familie, nog steeds donker, vertrok Catherine, een uur rijden verderop, en vestigde zich in haar nieuwe tijdelijke huis. Ik zette een kopje thee en ging naar het balkon terwijl het meer wakker werd. ‘s Ochtends vroeg zag ik de vissers binnenkomen terwijl de speedboten en jetski’s op weg waren naar het meer. Op het balkon hing een grote hangmat met zware touwen aan het plafond. Het was groot genoeg voor een tweepersoonsmatras, zodat je kon zitten of liggen als je dat wilde. Vandaag was ideaal.

Bovenaan de juridische lijst die ze altijd vergezelde, schreef Catherine: “Scorekaart leren. Amy en zij hebben er zoveel tijd aan besteed dat ze niet eens de tijd had om na te denken over wat mogelijk zou kunnen zijn. Nu heeft ze drie dagen.

Daarna schreef ik “Achteruit/Vooruit”. Het kwam bij Catherine op dat het leerscorekaartsysteem haar uitlegde wat er was gebeurd. Terwijl ze een speedboot naar beneden zag glijden, dacht ze dat de boot de leerervaring zou kunnen vertegenwoordigen en dat alertheid achter de boot enigszins lijkt op het leereffect. Wat ze aan het meten was, zou zijn wat er gebeurde nadat er iets anders was gebeurd.

Hoe is het gedrag veranderd door e-learning?

Catherine negeerde de waarde van een duidelijk beeld van wat er gebeurde niet. Dat vroeg Curtis, Chief Financial Officer van AshCom. Hij wilde weten hoe gedrag veranderde door te leren. Als hij daar een meetbaar idee van kan krijgen, kan hij de prestatieverbetering door leren berekenen.

Met wat eenvoudige wiskunde, inclusief de kosten van het leren bouwen, zou hij het ROI-cijfer kunnen krijgen. Dat kon hij al door nieuwe medewerkers toe te voegen, de werkwijze te wijzigen of nieuwe apparatuur aan te schaffen. Hij zal nu vergelijkbare getallen kunnen maken om te leren.

Catherine begon na te denken over wat voor soort patronen er in de loop van de tijd zouden ontstaan. Als zij en haar team duidelijk konden zien wat er achter zat, zou het dan logisch zijn dat ze meer duidelijkheid zouden hebben bij het vooruitkijken? Ze schreef nog een woord in haar dagboek: ‘oorzakelijk verband’.

Na verloop van tijd zullen Catherine en haar team kunnen zien welke soorten leerervaringen het grootste rendement op de investering hebben opgeleverd. Ze kunnen zelfs het rendement op de investering voorspellen wanneer ze nieuwe leerervaringen voorstellen aan het directieteam.

Gegevensgestuurde besluitvorming: de belangrijke vragen stellen

Het kwam bij haar op dat dit niet het enige bruikbare inzicht was dat kon worden verkregen. Ik dacht aan teamleren en oorzakelijk verband. Ik begon een aantal vragen te schrijven:

1. Als haar leerteam haar leerervaring hoge cijfers geeft, vertaalt dat zich dan noodzakelijkerwijs in een sterkere interactie met de leerling?
2. Als leerlingen goed reageren op een experiment, betekent dat dan dat ze beter presteren op dat vak?
3. Als leerlingen de ervaring leuk vinden en het goed doen tijdens de leerervaring, betekent dit dan dat er een hoger niveau van gedragsverandering zal zijn?

Er kwamen meer vragen bij haar op. Was er een leermethode die de leerlingen het leukst vonden? Kan het het leren traceren dat achteraf werd versterkt in vergelijking met het leren dat dat niet was?

Toen dacht ik aan de hoogopgeleiden. Wat als verschillende partities de neiging hebben om beter of slechter samen te werken met bepaalde soorten bestanden? leer ervaringen? Wat als verkopers de voorkeur gaven aan een grotere focus op gamification, terwijl machineoperators de voorkeur gaven aan nauwkeurig leren in de korte bursts die ze in een oogwenk nodig hadden? Misschien geven managers de voorkeur aan scenario’s die hen de mogelijkheid geven om keuzes te maken en resultaten te zien in meer realistische situaties?

Het zou even duren voordat deze patronen verschijnen, maar Catherine wist dat zij en haar team er meteen naar konden gaan zoeken. Elke leerervaring zal prestatiegegevens bevatten die als leidraad dienen voor hun toekomstige beslissingen.

Catherine besloot dat het tijd was voor een pauze. Ze nam een ​​korte duik in het meer, kleedde zich om en maakte lunch voor zichzelf. Zeevruchtensalade in een sla wrap en meer thee.

Toen ze terugkeerde naar de schommel, pakte ze haar wetboek, sloeg de pagina om en schreef er ‘XR’ bovenop. Al meer dan een jaar rolt haar leerteam augmented en virtual reality uit. Een deel van de teamleden besteedde veel tijd aan het lezen over en spelen met virtual reality. Een van hen beweerde dat hij verslaafd was aan de verbeterde Pokémon Go en zijn weekenden doorbracht met het achtervolgen ervan.

Met de financiële uitdagingen waarmee AshCom te maken heeft, was dit niet het moment om een ​​aanvraag in te dienen om hun leermogelijkheden uit te breiden naar augmented of virtual reality. Ze wist dat er kosten zouden komen, althans in het beginstadium. Maar Catherine wist ook dat de tijd zou komen dat haar team de technologie nodig zou hebben. Zij en haar team zouden er meer vertrouwd mee moeten raken.

Ervaar beide realiteiten

De scorecard zou haar team de kans geven om de twee realiteiten te ervaren en de resultaten te vergelijken met meer traditionele vormen van leren. In plaats van haar te vragen het budget te verhogen op basis van een zeer coole nieuwe technologie, zal Catherine de reactie, het leren en gedragsverandering van de leerling daadwerkelijk kunnen demonstreren. Het belangrijkste is dat het een argument kan leveren voor een rendement op de investering voor de technologie. Het begon klein en bewees het concept voordat het een grotere financiële inzet voor de technologie vereiste.

Catherine sloeg de bladzijde om. Het is tijd voor een nieuw onderwerp. Ze vroeg zich af hoe dit soort metingen haar leerteam zou veranderen. Vormt dat een bedreiging voor hen, of zien ze het als een kans? Het meten van en het afleggen van verantwoording over resultaten staat misschien niet bovenaan ieders lijstje.

Catherine dacht goed na over iedereen in haar leerteam en besloot dat ze deze structuur allemaal zouden verwelkomen omdat ze allemaal een passie hebben om bij te dragen aan de groei van mensen in kennis, vaardigheden en kansen. Sommigen van hen gaan misschien meer denken als bedrijfsleiders en zetten hun intuïtie om in datagestuurde beslissingen.

Dat was genoeg voor haar eerste dag. Catherine had een lijst met vragen waarvan ze dacht dat ze de rest van haar tijd in beslag zouden nemen. Ze was er ook zeker van dat er andere vragen zouden rijzen terwijl ze op elke vraag die ze op dat moment had een antwoord zocht. Ze besloot op elke vraag een antwoord te formuleren en bracht toen wat tijd door met Amy om haar reactie te krijgen. Vroeg of laat zal ze een open gesprek moeten voeren met haar leerteam.

Het is tijd om na te denken over het avondeten.

conclusie

Download het e-boek Learning Scorecard: hoe leer- en ontwikkelingsimpact te meten en ROI te bewijzen? Om in de gegevens te graven en de belangrijkste statistieken te ontdekken waar uw R&D-team rekening mee moet houden. Je kan ook Doe mee met het webinar Om een ​​geheel nieuwe manier te ontdekken om ROI te meten.

Beste lezer, als u een demo van MindSpring’s Learning Scorecard wilt zien, alstublieft Klik hier Zoek een afspraak die voor jou werkt en de leerexperts van MindSpring helpen je graag verder.