Het Onecard-beloningsprogramma geeft klanten een punt voor elke dollar die ze in de supermarkt uitgeven.
Bereik 2.000 punten en shoppers ontvangen een tegoed van $ 15 op hun aankooprekening.
Er is ook een boost-schema dat uw beloningspunten direct verhoogt. Maar na een klacht van een enthousiaste klant blijkt dat niet alle shoppers al hun spaarpunten krijgen.
Caitlin Cherry van de NZ-consument zei dat het probleem werd vastgesteld door de oude Countdown-shopper Kay, die vooral genoot van het ontvangen van 1.200 boost-punten voor het uitgeven van $ 250 tijdens de wekelijkse kruidenierswinkel van haar familie.
Bij vier gelegenheden moest het Countdown aanroepen en handmatig boostpunten toevoegen.
Ten slotte mailde ze het bedrijf en kreeg een telefoontje van een medewerker, die haar vertelde dat het een landelijk probleem was waarvan ze pas op de hoogte waren toen ze klaagden.
Cherry was het ermee eens dat andere klanten gedurende een lange periode vele dollars aan kortingen hadden kunnen mislopen.
Sinds de consument het probleem heeft gemeld, heeft een man de organisatie gebeld om te zeggen dat hij al tien jaar een Onecard-kaart heeft en nog nooit een korting heeft gekregen.
“In veel van dit soort situaties moeten mensen echt heel proactief zijn om sommige van deze problemen zelf aan te pakken, wat niet de manier is waarop het zou moeten.
“Als een bedrijf zegt dat je dit soort deals krijgt als je hier winkelt, zou het eigenlijk met de goederen moeten komen.”
Cherry zei dat het “potentieel misleidend” was voor een bedrijf om bonussen aan te bieden en dan niet.
Het zei dat er ook verwarrende informatie was over de algemene voorwaarden van Onecard, vooral voor klanten die online winkelen.
Countdown vertelde zowel Kay als Consumer dat het probleem is opgelost, en als mensen zich zorgen maken over hun boostpunten, moeten ze contact opnemen met het bedrijf.
Countdown zei dat er niemand beschikbaar was om hem bij het controlepunt te ontmoeten.
In een verklaring zei de supermarktexploitant dat het onlangs een systeemprobleem had vastgesteld waarbij sommige klanten niet alle Onecard-beloningen ontvingen die verdiend waren met Onecard Boost-aanbiedingen die op hun rekeningen werden afgeschreven.
“Countdown verontschuldigt zich bij klanten voor het eventuele ongemak en heeft contact gehad met alle betrokken klanten om hen te laten weten wat er is gebeurd. Ze hebben ook de ontbrekende punten geüpload naar getroffen klantaccounts.
“Countdown zegt dat toen het probleem eenmaal was geëscaleerd, ze aanbiedingen hebben opgeschort terwijl ze werkten om het systeemprobleem op te lossen. Ze hebben het probleem nu opgelost en de boostaanbiedingen zijn vanaf maandag weer actief.”