De liefdadigheidsinstelling zei dat van consumenten wordt verwacht dat ze een uploaden £ 70 per persoon vanwege mislukte Bulb, die particulier is beheerd. Volgens CA bedraagt de rekening voor het falen van leveranciers, inclusief de administratieve kosten van Bulb, £ 4,6 miljard, wat kan oplopen tot £ 164 aan klantrekeningen.
In haar laatste rapport over de energiecrisis heeft de liefdadigheidsinstelling de aandacht gevestigd op de verstoring veroorzaakt door 28 leveranciers die het afgelopen jaar zijn ingestort en heeft ze aangedrongen op actie.
In het rapport staat: “Sinds begin augustus 2021 zijn 28 energieleveranciers uitgevallen, waardoor meer dan 4 miljoen klanten overlast hebben ondervonden.
“Ons onderzoek toont aan dat hoewel het Last Resort Provider (SoLR)-proces voor de meerderheid succesvol is, een significante minderheid van de mensen nog steeds ernstige verstoringen ervaart.
“Fouten bij leveranciers en speciale beheeroperaties moeten worden verholpen.”
Onder haar bevindingen identificeert de CA kredietterugbetalingen die “in de loop van de maanden nog steeds in behandeling zijn – met verwarring over wanneer ze zullen worden betaald”.
Bovendien toonde het rapport aan dat klanten te maken hebben met agressieve methoden van ongereguleerde incasso en dat ze ook onnauwkeurige facturering ontvangen.
De liefdadigheidsinstelling zei dat dit het resultaat was van wanbeheer van gegevens voorafgaand aan de mislukking, maar dat klanten “voor een loterij” staan over de vraag of ambtenaren kunnen onderzoeken, en vaak zonder compensatie worden achtergelaten.
De CA voegde eraan toe dat beheerders, in tegenstelling tot energieleveranciers, klanten terug kunnen factureren – wat betekent dat ze betaling kunnen claimen voor niet-gefactureerd gebruik van meer dan een jaar oud.
Lees verder: De wereld houdt haar adem in zoals voorspeld op de datum van de Chinese invasie van Taiwan
Slechts 12 weken voor het begin van de winter drong CA aan op actie voordat de natie de verwarming aan moet zetten.
“Er moeten maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de kosten van falende regelgeving in het verleden niet bijdragen aan de zware last die gezinnen nu al ondervinden”, aldus de liefdadigheidsorganisatie in een verklaring.
“We steunen de regering door Ofgem meer bevoegdheden te geven om in te grijpen wanneer energieleveranciers falen en om problemen aan te pakken met de verantwoordelijken.
mis niet: VK in waterstofhausse dankzij nieuwe deal van £ 26 miljoen met Japan
stemmen: Zou jij op een warmtepomp rijden om de planeet te redden?
Mevrouw Claire Moriarty, CEO van Citizens Advice, zei: “Sinds meer dan een half jaar sinds de energiemarkt in vrije val is geraakt, blijft de rekening voor leveranciersstoringen stijgen.
Bovendien hebben we geconstateerd dat mensen maar al te vaak van de ene naar de andere pijler worden geduwd wanneer hun hulpbron faalt, wat hun stress en angst op een toch al moeilijke tijd nog vergroot.
“Er is een revisie nodig voordat de winter meer druk legt op leveranciers en klanten.
“De overheid moet het proces van het falen van leveranciers verbeteren en ervoor zorgen dat mensen die worstelen met schulden niet worden weggejaagd of in het ongewisse blijven als ze wachten op een terugbetaling.”