„British Gas schuldet mir 2.500 Pfund, also kann ich mir meine Rechnung nicht leisten.“

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Liebe Katie,

Im März habe ich meinen Energieversorger zu British Gas gewechselt. £ 2.491 Credits wurden von meinem vorherigen Lieferanten übertragen. Seitdem ist es mir nicht gelungen, British Gas dazu zu bringen, dieses Geld zu zahlen. Ich dachte, es wäre letzten Freitag auf meinem Konto, aber ich konnte die Rechnung nicht bezahlen, weil ich sie nicht erhalten habe. Ich fühle mich hilflos und hilflos.

– TB, per E-Mail

lieber Leser,

Zwei Tage nach meiner Intervention erschien ein Scheck über £ 2.491 vor Ihrer Haustür. British Gas sagte, dass Sie, als Sie zum ersten Mal eine Rückerstattung beantragten, nicht ausdrücklich eine Banküberweisung angefordert hatten, also begannen Sie damit, einen Scheck zu arrangieren. Bei meinem zweiten Anruf bat ich um eine Banküberweisung und wurde nach Einzelheiten gefragt.

Der Berater wusste jedoch nicht, dass der Scheck storniert werden musste, um die Überweisung zu bearbeiten. Aufgrund der relativ hohen Summe habe es eine zusätzliche Verzögerung bei der „internen Genehmigungsprüfung“ gegeben, sagte British Gas. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.