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Neue Daten deuten darauf hin, dass Apple TV + Streaming-Dienste sowohl bei der Kundenzufriedenheit als auch bei der Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer zwischen 2021 und 2022 weiterhin für ihre Abonnements bezahlen, deutliche Verbesserungen erfahren haben.
Laut einer Umfrage von Whip Media stieg die allgemeine Kundenzufriedenheit von Apple TV+ von 62 % im Jahr 2021 auf 76 % im Jahr 2022. Der Anstieg um 14 Punkte war der größte Sprung bei den Video-on-Demand-Diensten.
Allerdings hatte Apple TV+ nicht die höchste Kundenzufriedenheit aller Streaming-Dienste. Das Unternehmen belegte den 6. Platz. HBO Max, Disney+, Hulu, Netflix, Paramount+ belegten in dieser Reihenfolge die Plätze eins bis fünf.
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Mit Apple Streaming Services ist es auch viel wahrscheinlicher, dass Kunden ihre Abonnements aktiv halten. Bis 2021 gaben 54 % der Kunden an, weiterhin für Apple TV+ zu bezahlen. Im folgenden Jahr stieg diese Zahl auf 73 %.
Im Vergleich dazu verzeichnete Netflix den größten Rückgang bei Kunden, die angaben, weiterhin für den Service zu bezahlen. Zwischen 2021 und 2022 sank die Zahl der Benutzer, die für Abonnements bezahlen möchten, von 93 % auf 81 %.
Apple TV+ wurde in der Gesamtkatalogqualität hoch eingestuft, insbesondere wenn es um die Qualität der Originalserie geht. Die Forschungsteilnehmer schienen jedoch zuzugeben, dass dem Apple TV + die Qualität des Films und die Qualität der gesamten Bibliothek fehlte.
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Trotz Kundenzufriedenheit hatte Apple TV+ 2022 die höchste Abwanderungsrate. Den Daten zufolge gaben 13 % der Befragten an, Apple TV+ gekündigt zu haben, verglichen mit nur 6 % im Vorjahr. Dieser Sprung kann auf das Ende der kostenlosen Testphase zurückzuführen sein.
Vom 29. April bis 4. Mai 2022 befragte die Forschungsstudie 2.460 US-Nutzer der TV Time App, die den Streaming-Konsum verfolgen kann. WhipMedia hat die Ergebnisse gewichtet, um die US-Bevölkerung nach Geschlecht und Alter auszugleichen.