Der CEO von National Savings & Investments erhielt im vergangenen Jahr einen „leistungsabhängigen“ Bonus in Höhe von 25.000 £, obwohl er erhebliche Kürzungen bei Spartransaktionen und Unterbrechungen des Kundendienstes beaufsichtigte.
Laut dem jüngsten Jahresbericht bezahlte er Chef Ian Akarley im September für seine Pandemie-Gesamtleistung in den Jahren 2020-21.
Der Bonus wurde Herrn Akarleys Jahresgehalt von 200.000 £ und Pensionsleistungen im Wert von 75.000 £ hinzugefügt. Sein Gesamtjahresgehalt wird von 2021 bis 22 auf rund 300.000 Pfund geschätzt. Dies ist der größte Vorstandsvorsitzende von NS & I.
Kritiker nannten es eine „enttäuschende“ Verwendung öffentlicher Mittel. Die 1861 als Postsparkasse gegründete Bank wird von der Regierung gefördert, und die Steuerzahler sind ein wichtiger Interessenvertreter.
Es war 18 Monate her, nachdem Mr. Akarley zu einem Mitglied des Sonderausschusses des Treasury Select Committee gesagt hatte: „Es tut mir leid“ über das Versagen des Retters.
NS & I-Kunden hatten während der Covid-Krise große Probleme, ihre Anbieter per Mail oder Telefon zu kontaktieren. Sparer beeilten sich, Geld abzuheben, nachdem die Spartransaktionen deutlich zurückgegangen waren.
Im November 2020 mussten Kunden durchschnittlich fast 20 Minuten am Telefon warten, bevor sie mit dem Kundendienst sprachen. Bei normalen Pegeln wurde die Saver-Abfrage in etwa 30 Minuten gelöst. Die Callcenter-Kapazität von NS & I verringerte sich jährlich um 60 % aufgrund von Personalproblemen aufgrund von Blockaden.
Daraus folgt, dass einige der beliebtesten Spartransaktionen des Anbieters deutlich von über 1 Stk. auf 0,1 Stk. reduziert wurden. Dies hat die Kunden mit dem Wunsch überschwemmt, Geld zu bewegen, während der Personalstand gesunken ist.
Mr. Akarley verteidigte damals die Kürzung. Er sagte, konkurrierende High-Street-Anbieter hätten ebenfalls die Preise gesenkt. Kurz gesagt, staatlich unterstützte Institutionen werden das vom Finanzministerium festgelegte Finanzierungsziel von 35 Mrd. £ überschreiten, wenn es der höchste Zahler bleibt.
Allerdings verfehlte NS & I sein Ziel um mehr als 10 Mrd. £ und sammelte bis zum Ende des Geschäftsjahres nur 23,8 Mrd. £ an Einlagen.
Anna Bowes von der Vergleichsseite Savings Champion sagte, Sabre, die während der Pandemie keinen Zugang zu Geld hatte, sei „enttäuscht und wütend“ über den Bonus.
Akarley schrieb den letzten Jahresbericht und erklärte, dass der Kundenservice wieder auf ein normales Niveau zurückgekehrt sei.
Ein Sprecher von NS & I sagte: