Gepresenteerd door Pryon
Ontdek tijdens dit VB On-Demand-evenement hoe Fortune 500-bedrijven AI-aangedreven kennisbeheer toepassen, 60% reductie van het totale IT-ticketvolume, duizenden uren tijdbesparing, 4,5 miljoen dollar per jaar besparen op IT-ondersteuningskosten en meer!
Enterprise Knowledge Management is van cruciaal belang: alles wat uw bedrijf vooruit kan helpen, bestaat al in vele vormen in uw organisatie, zegt Igor Gablukov, CEO en oprichter van Prion.
“Als je kijkt naar de bedrijven die hun waarde hebben kunnen verhogen, zoals Amazon en Netflix, zijn zij degenen die het meest effectief kunnen omgaan met signalen van klanten, partners, werknemers en investeerders”, zegt Gablukov. “Vaak verandert het hebben van de informatie die iedereen nodig heeft om te slagen in hun taken in economische resultaten die ze kunnen meten.”
Er zijn ook een groeiend aantal tastbare redenen waarom kennismanagement van ondernemingen een topprioriteit van de CEO is – en concurrentie om talent staat op nummer één op de lijst, zegt Chris Mahle, president en directeur klantrelaties bij Bryon.
“De beste van de beste mensen willen op plaatsen zijn waar de wijsheid van het bedrijf binnen handbereik is en de invloed van het bedrijf”, legt hij uit. “Een groot deel van wat talent aantrekt, is niet alleen het DNA, het merk en de bedrijfsopening, maar de verrijkingservaring. Dit gaat allemaal over de effectieve verspreiding van kennis.”
Maar tegenwoordig worden silo’s van kennis gemeengoed, wat leidt tot inefficiënties en een belemmering vormt voor besluitvorming, klantenservice en medewerkerstevredenheid. arbeiders verspillen 1,8 uur per dag of 9,3 uur per weekZe zijn gemiddeld op zoek naar de informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen – in plaats van in staat te zijn om hun werk daadwerkelijk te doen. Dan wordt de frustratiecurve voor medewerkers ongelooflijk hoog. Ze nemen ontslag ten gunste van een werkgever die een betere loopbaanervaring biedt en de informatie en intelligentie biedt die ze nodig hebben om te gedijen in hun werk.
Van de talentcrisis tot de wereldwijde recessie, het is nu vooral dringend om meer te doen met minder, slimmer te zijn en digitaal flexibeler te zijn. Dus waarom vinden zoveel organisaties het moeilijk om aan deze informatiebehoefte te voldoen en om content uit de hele organisatie in handen te krijgen van hoognodige systemen?
Uitdagingen op het gebied van organisatorisch kennisbeheer
Er is veel informatie verspreid over elke organisatie, opgeslagen in net zoveel verschillende opslagplaatsen als er soorten informatie zijn, om alle interne en klantbehoeften te ondersteunen, veel ervan diep begraven.
“De informatie die gebruikers nodig hebben, kan ongelooflijk vaag zijn, en de vraag is, hoe krijg je de juiste stukjes informatie bij elkaar?” zegt Mahal. “In sommige gevallen zijn de vragen die we zien heel vreemd uniek, maar het blijkt dat je met het kennissysteem direct bij het oorspronkelijke antwoord kunt komen, zelfs als het in een negen jaar oud bezoekdossier staat met wat foto’s en wat aantekeningen. Kun je je dat goud voorstellen?”
Kennisbeheer voor ondernemingen is geen nieuw concept, en slimme bedrijven hebben zich tot tools zoals chatbots en slimme virtuele assistenten gewend om een deel van de last van schaalvergroting te beheersen en kennislevering te automatiseren. Maar het implementeren van deze technieken vereist veel zwaar werk. In de omgeving van 90% van de gegevens die vandaag de dag worden gegenereerd, zijn ongestructureerdHet moet opnieuw worden gemaakt of opnieuw worden opgebouwd voordat deze tools daadwerkelijk gebruik kunnen maken van de gegevens. Het is veel handmatige inspanning, niet verwonderlijk gevoelig voor fouten en regelmatig verouderd, waardoor belanghebbenden niet de informatie hebben die ze nodig hebben.
“Directieleden doen pogingen om kennis te beheren, maar krijgen niet het rendement dat ze verwachten of nodig hebben”, legt Mahle uit. “Ze hebben het gevoel dat ze enorm veel informatie aan het pushen zijn om te proberen door te breken, maar ze kunnen gewoon niet de juiste, onmiddellijke reactie krijgen die nodig is voor een ROI.”
Dus, hoe verplaats je content van deze repositories naar de handen (of systemen) waar de informatie het meest nodig is? Het vereist standaardisatie, automatisering en digitalisering van bedrijfskennis tot een kennisbesturingssysteem.
Het niveau van institutioneel kennisbeheer verhogen
Een kennisbesturingssysteem is een sprong verder dan de traditionele kennistools voor ondernemingen en kan informatie uit de hele onderneming in één volledig toegankelijke, AI-enabled omgeving brengen voor gebruiksgemak in de hele onderneming.
De meeste bedrijven hebben een reeks content- en kennisplatforms, die voor elke branche anders zijn. Bijvoorbeeld HR-beleid en intranet voor voordelen, productkennisbanken, databases voor cyberbeveiligingsbeleid en organisatie-informatie – die allemaal in afzonderlijke omgevingen leven.
“Het kennisplatform kan de inhoud opnemen, het model maken en vervolgens de informatie organiseren als een troef waartoe iedereen, van de nieuwste medewerker tot de diepste onderzoekswetenschappers en innovators, toegang heeft op de manier die het meest logisch is voor hun afdeling, en doet het het veilig en zeker, alleen voor de mensen die het moeten zien”, zegt Mahle.
Zodra een groep het kennisplatform implementeert en de kennis en inzichten van elke afdeling begint te delen, willen de andere groepen eraan deelnemen en al hun informatie en inzichten delen, van beleid, procedures en velddienstnota’s tot RMA’s, juridische informatie, HR-informatie, kennis van cybersecurity enz. Het verrijkt de hele onderneming.
“Het meest opwindende vind ik het feit dat zoveel bronnen kunnen worden gecombineerd in deze enkele representatie van kennis”, zegt Gablukov. “En het feit dat ze die interactieve kennis ook daadwerkelijk kunnen gaan delen met andere business units. Zodra mensen het gaan zien, wordt het iets dat ze allemaal met hun talenten willen laten zien aan hun collega’s.”
Hoe Brion het spel verandert
Pryon is het eerste geïntegreerde AI-platform dat point-and-click-generatie biedt bij het verzamelen van bedrijfsinhoud, die vervolgens wordt verwerkt met behulp van AI-technieken en geoptimaliseerd voor vragen en antwoorden. Technologieën zoals AI, NLU en Pryon elimineren silo’s en statische datasets. Als alternatief kan het volledige informatiearchief van een organisatie worden geïntegreerd in het platform, getransformeerd in digitaal flexibele neurale netwerken die zijn georganiseerd rond gebruikers, eenvoudig te demonstreren door volledig geconfigureerde semantische zoekopdrachten.
Dit zijn levende sets van kennis, waar kennis voortdurend wordt verfijnd en bijgewerkt terwijl gebruikers met het systeem communiceren, en de effectiviteit van inhoud neemt voortdurend toe.
“We krijgen aha-momenten, omdat deze leidinggevenden zeggen: ‘Ik heb 5.000 artikelen en ik post al jaren, maar dit is de eerste keer dat ik ze als geheel zie'”, zegt Mahle. “En ik kan echt de waarde zien waar ze werken, waar ze conflicteren, waar ze debatteren en waar er hiaten zijn. Je blok van kennis is ineens de beste die het kan zijn, wat betekent dat wanneer nieuwe mensen binnenkomen, ze gaan nog een stap verder.”
Als u meer wilt weten over hoe kennisbeheersystemen de manier veranderen waarop organisaties toegang krijgen tot en profiteren van informatie, en de ROI die ze opleveren, mag u dit VB Live-evenement niet missen.
agenda
- Verhoog de productiviteit twee keer zo veel door gebruik te maken van uw bestaande investeringen in inhoudsmiddelen, kennisbanken en menselijk kapitaal – zonder budgetten te verdubbelen
- Presteer beter dan bestaande chatbots voor klantenondersteuning met een strategie van de volgende generatie
- Gelijktijdige en recursieve digitale transformatie in meerdere business units
- Investeer in een AI-platform dat zichzelf in weken terugbetaalt, niet in jaren
presentatoren
- Igor GablukovCEO en oprichter, Bryon
- Chris Mahlechef en cro, prion
- Kunst CoolVentureBeat-makelaar