Laut Te Mata Uruwhenua vom Department of Internal Affairs of New Zealand (DIA) ist die Nachfrage nach Pässen seit Januar um 400 % gestiegen, wobei 49.000 noch bearbeitet werden, von denen etwa 8.600 auf Kundenanfragen warten.
Die Abteilung litt auch unter der Abwesenheit von Covid, die manchmal fast ein Drittel ihrer Mitarbeiter traf.
Julia Wooton, General Manager of Services and Access, sagte:
Sie sagte, dass auch Kurierunternehmen eine hohe Nachfrage verzeichnen und es bei einigen Bewerbern bis zu sechs Wochen dauerte, bis sie einen Pass erhielten.
“Unser Team setzt sich dafür ein, dass Kiwi einen Pass bekommen kann. Wir wissen, wie wichtig ein Pass ist”, sagte Wooton.
Aucklands Mutter, die nicht genannt werden wollte, sagte, sie habe im Mai einen Reisepass für ihre beiden Kinder im Alter von 12 und 14 Jahren beantragt, ihn aber noch nicht erhalten.
Sie hatten geplant, in den Schulferien ab dem 9. Juli eine kanadische Familie zu besuchen, was ohne Pass nicht möglich wäre.
„DIA musste sich auf mehr Bewerbungen vorbereiten, da die Schulferien näher rückten und die Grenzbeschränkungen gelockert wurden“, sagte sie.
“Das kommt nicht unerwartet, also ist es keine Entschuldigung.”
Die Frau sagte, sie werde ihre Großfamilie wegen der Pandemie zum ersten Mal seit drei Jahren wiedersehen.
Laut Wooton dauert die Bearbeitung eines Standardpasses etwa einen Monat, “etwa die Hälfte davon dauert weniger Zeit und es dauert etwas länger.”
„Wir arbeiten unglaublich hart daran, diese Zeiträume zu verkürzen und sicherzustellen, dass unsere Kunden rechtzeitig von uns darüber informiert werden, wo sich ihre Pässe in unserer Warteschlange befinden. Das werde ich tun“, sagte sie.
“Der beste Rat für unsere Kunden ist, dass es mindestens 6 Wochen dauert, eine Reise zu planen.”
Wooton hat garantiert, dass dringende Anträge innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden.
„Wir bearbeiten derzeit jeden Tag mehr Anträge, als wir erhalten haben“, sagte sie.
„Wir verbessern auch die Art und Weise, wie Menschen uns kontaktieren, und skalieren weiter, während wir uns auch mit der anhaltenden Abwesenheit von Covid befassen, von der manchmal 30 % unserer Mitarbeiter betroffen sind.“
Ein anderer Antragsteller sagte, er habe es für unmöglich gehalten, am vergangenen Wochenende einen Pass zu beantragen.
„Diese Website erlaubt es Benutzern nicht, die Einreichung abzuschließen. Wenn alle erforderlichen Schritte abgeschlossen sind, wird eine Fehlerseite angezeigt“, sagte der Antragsteller, der es nicht nennen möchte.
„Alle Telefone sind getrennt, alle physischen Büros sind geschlossen und es gibt keine Antwort auf E-Mails.“
Laut Wooton wurde der Dienst wegen regelmäßiger Wartungsarbeiten über ein langes Wochenende vorübergehend ausgesetzt.
„Benutzer wurden über ein Banner auf der Website Passports.govt.nz über den Ausfall informiert, der von Samstag 22 Uhr bis Sonntag 8 Uhr dauerte“, sagte sie.
Laut Wooton war der einfachste Weg, einen Reisepass zu erneuern oder zu beantragen, ihn online oder über einen Papierantrag zu senden.