V) Ik heb een heteluchtfriteuse besteld bij Studio, maar het enige wat ik ontving was een pakbon waarop stond: “Sorry dat we je gemist hebben.”
Ik vroeg om terugbetaling, maar Studio bleef me vertellen dat het moest worden onderzocht.
1
Zie ik mijn geld ooit nog terug?
Carol Roberts, Abercomboy, Zuid-Wales
A) gewoon Luchtfriteuses Het is de afgelopen maanden bij hen op de stoep afgeleverd, maar helaas niet bij jou.
Je hebt je nieuwe machine telefonisch besteld bij Studio en £ 95 betaald op je bankpas. Toen, na een weekendje weg, vond ik een briefje met de mededeling dat er een “eerste bezorgpoging” was gedaan.
Er was geen datum of tijd.
Je weet niet of het artikel voor de deur is achtergelaten en daarna is verdwenen, of dat het helemaal niet is bezorgd. Je hebt bij je buren gekeken, terwijl jullie allemaal elkaars pakjes pakken, maar niemand heeft het gezien.
Vervolgens heb ik de kwestie met Studio besproken, vorig jaar vier keer per maand gebeld.
Elke keer dat u wordt verteld, moet het worden onderzocht.
Het is de verantwoordelijkheid van de verkoper om ervoor te zorgen dat het artikel bij u wordt afgeleverd. Dit komt omdat u een contract heeft met de winkelier.
Als ze een koerier of bezorgbedrijf gebruiken, moet je ze achtervolgen om erachter te komen wat er met je bestelling is gebeurd.
Uiteindelijk, moe van het wachten, heb ik mijn bestelling geannuleerd en om terugbetaling gevraagd. Maar voor zover u weet is dat nooit gebeurd.
Je hebt je bankafschriften doorgenomen met een fijne kam. Omdat je bang was dat je 95 pond kwijt was, belde je me.
Studio vertelde mij dat eind november het geld is teruggestort op je Studio-account.
Omdat je alleen dingen telefonisch bestelde en ter plekke betaalde, had je geen idee dat je een Studio-account had.
De studio erkent dat je geen e-mailadres hebt geregistreerd, dus ze kunnen je geen terugbetaling vertellen.
Hij zei dat hij je probeerde te bellen, maar het nummer belde niet en hij had geen geschiedenis van de oproepen die je maakte.
Zodra ik belde, werd de hele £ 95 teruggeboekt op uw bankpas.
Ik was verrukt, ervan overtuigd dat je zonder mijn hulp nog steeds zou wachten.