Amerikanen in nood hebben een nieuw Help-Call-nummer – 988, de vernieuwde National Suicide Prevention Lifeline die is aangekondigd als een 911 voor geestelijke gezondheidszorg.
De nummerHet is ingesteld om zaterdag live te gaan, ondersteund door meer dan $ 400 miljoen aan federale financiering, en heeft tot doel het opkomende tij van geestesziekten in de Verenigde Staten tegen te gaan. Maar er zijn aanhoudende zorgen dat onderbemande callcenters in het hele land mogelijk niet voorbereid zijn om de stijging op te vangen.
Veel van degenen die de afgelopen maanden contact hadden opgenomen met Lifeline verbraken het contact voordat ze hulp konden krijgen. Ongeveer 18 procent van de ongeveer 1 miljoen telefoontjes naar Lifeline in de eerste helft van dit jaar werden afgebroken, volgens data-analyse van The New York Times. Dat Analyse van eerdere tijden In maart vond ik soortgelijke problemen, en de verwachting is dat het verhuizen naar een goed geadverteerd driecijferig telefoonnummer de capaciteit verder zal belasten.
Xavier Becerra, minister van Volksgezondheid en Human Services, prees de inspanningen om zich voor te bereiden op 988, maar erkende dat er nog veel werk aan de winkel is. “Als je dat eenmaal ter plaatse hebt, moet er iemand zijn die de telefoon opneemt”, zei hij in een interview. “Niet goed genoeg om een bezettoon te krijgen of op te hangen.”
Honderden miljoenen federale dollars hebben Lifeline het afgelopen half jaar een grote schok gegeven. De fondsen hielpen een chronisch ondergefinancierde crisislijn – die al lang werd beantwoord door een lappendeken van callcenters, vaak non-profitorganisaties die meerdere hotlines combineren en afhankelijk zijn van zowel counselors als betaalde vrijwilligers – om banken te werven Extra telefoontjes in het hele land, waardoor het totaal van 180 tot meer dan 200.
Financiering versterkte ook een Spaanstalig netwerk; Nationale ondersteuningscentra, waar counselors onbeantwoorde oproepen ter plaatse kunnen beantwoorden; en digitale berichtendiensten, die worden gezien als een belangrijk instrument om jongeren die hulp nodig hebben te bereiken.
De sms- en chatlijnen van Lifeline ontvingen in de eerste helft van 2022 ongeveer 500.000 contacten, maar slechts ongeveer 42 procent daarvan werd beantwoord. Uit gegevens van de organisatie die Lifeline runt, bleek echter een gestage verbetering: het responspercentage steeg in juni tot 74 procent en de gemiddelde wachttijd daalde van 16 minuten in januari tot ongeveer drie minuten vorige maand. Er is geen significante winst geboekt in de respons op telefoontjes, hoewel een van de doelen van de 988 is om uiteindelijk 95 procent van de telefoontjes binnen 20 seconden te beantwoorden.
Lifeline staat onder toezicht van John Draper en is een executive bij de non-profit Vibrant Emotional Health, die de Substance Abuse and Mental Health Services Management Service exploiteert. De heer Draper constateerde “enorme stijgingen” in reacties op digitale berichten. Hij verwacht dat de nieuwe investeringen de komende maanden zullen leiden tot verbeteringen in het beantwoorden van telefoontjes, en merkt op dat callcenters de gestage volumegroei al hebben kunnen bijhouden.
“We willen ervoor zorgen dat we te maken hebben met iedereen die een crisis heeft”, zei hij.
Maar minder dan de helft van de volksgezondheidsfunctionarissen die verantwoordelijk waren voor de uitrol van de 988, had er vertrouwen in dat hun gemeenschappen er klaar voor waren. Volgens een recente RAND-peiling.
Lifeline-reparatie gaat niet alleen over telefoontjes, sms’jes en gesprekken. Hoewel uit de gegevens blijkt dat hotlines ongeveer 80 procent van de crises kunnen oplossen zonder verdere tussenkomst, is de visie van 988 dat counselors uiteindelijk in staat zullen zijn om bellers door te verbinden met mobiele crisisteams die kunnen komen waar ze zijn, evenals geestelijke gezondheid op korte termijn. screening centra.
Deze veranderingen zullen naar verwachting de interventies van wetshandhavingsinstanties en de afhankelijkheid van eerstehulpafdelingen verminderen, waardoor uiteindelijk meer mensen in leven blijven, zeggen advocaten.
De nieuwe levenslijn komt in een tijd van toenemende psychische aandoeningen, inclusief wat de Amerikaanse Surgeon General heeft gezegd Telefoongesprek Een “verwoestende” crisis onder jongeren. Zelfmoord was de 12e belangrijkste doodsoorzaak onder Amerikanen van alle leeftijden in 2020, Volgens de Centers for Disease Control and Prevention., de tweede belangrijkste oorzaak onder de leeftijdsgroepen van 10 tot 14 en 25 tot 34 jaar. Elke persoon sterft door zelfmoord 11 minuten In 2020. Velen geloven dat de pandemie de geestelijke gezondheidsproblemen heeft verergerd, en een vernieuwde hotline heeft tot doel de reikwijdte van zelfmoord uit te breiden om iedereen in crisis te helpen.
Ondanks de verwachte volumetoename blijven er vragen bestaan over de duurzame financiering van de 988 op lange termijn. Dit komt deels omdat de wet die het creëerde, die president Donald J. Trump in oktober 2020 met tweeledige steun ondertekende, grotendeels de callcenterfinanciering heeft verlaten voor de staten. .
Hoewel het staten de mogelijkheid gaf om geld in te zamelen voor de 988 op dezelfde manier als voor 911, met een maandelijkse vergoeding voor telefoonrekeningen, Slechts vier staten Vermeld de kosten van de telefoonrekening. Veel andere landen hebben subsidies of openbare middelen gebruikt of hebben ze gebruikt Andere wetgeving invoeren Ter voorbereiding op de nieuwe levenslijn.
Benjamin F. zei: Miller, psycholoog en voorzitter van de Well Being Trust, een stichting voor geestelijke gezondheid: “Ik denk dat 988 de beste en slechtste manier is om geestelijke gezondheid in Amerika te benaderen.” “Op zijn best is het vindingrijkheid, creativiteit en positionering. In het slechtste geval is het een gebrek aan middelen en een gebrek aan leiderschap en follow-up.”
Dr. Miller zei dat hij zich zorgen maakte of de financiering zou doorgaan, omdat geestelijke gezondheid in het land altijd een “bijzaak” was geweest.
“Het is het gemarginaliseerde aspect van onze gezondheidszorg waar we agressief in blijven investeren”, zei hij.
Jennifer Beaver, uitvoerend directeur van Mental Health America in Greenville County, het enige 988e callcenter in South Carolina, zei dat federale financiering haar in staat stelde acht nieuwe banen te vervullen. Maar ze vreesde dat dat op de lange termijn niet genoeg zou zijn, en zei dat haar team subsidies en fondsenwerving zocht via een GoFundMe-pagina.
‘Ik weet zeker dat het zaterdag goed komt,’ zei mevrouw Beaver. “Maar zoals het bekend wordt, weet je, het omgaan met die groei is niet iets waar we financieel op voorbereid zijn in termen van werknemers.” Het centrum beantwoordt meer dan 80 procent van de oproepen in de staat, maar als de financiering hetzelfde blijft, zei ze, “zien we dat snel dalen tot 50, 40, zelfs 30 procent als je kijkt naar enkele van de regels die gaan veranderen .”
De tekort aan nationale arbeidskrachten Het had ook gevolgen voor het vermogen om werknemers te werven en te behouden. De Substance Abuse and Mental Health Services Administration heeft een lange pagina op haar website Geeft vacatures weer door het hele land.
Het personeelsbestand was een mentaal gezondheidsprobleem “lang voor de pandemie”, zei Hanna Wesolowsky, senior advocacy officer voor de National Alliance on Mental Illness, die opmerkte dat burn-out ook een zorg was voor professionals die al in het veld actief zijn.
Hoewel er veel werk is verzet sinds de ondertekening van de wet 988, zei mevrouw Wesolowski: “We proberen een alomvattend systeem te bouwen en dat zal meer dan twee jaar duren.”
Vertegenwoordiger Tony Cardenas, D-Calif en een van de belangrijkste voorstanders in het Congres van 988, merkte op dat 911, meer dan 50 jaar geleden opgericht, “niet begon zonder de haperingen”.
Ondanks scepsis hopen voorstanders nog steeds dat de 988 hun beloften zal waarmaken.
“Er staan mensenlevens op het spel, dus we moeten er komen”, zegt Preston Mitchum, advocacy director van The Trevor Project, een crisisinterventieorganisatie voor LGBTQ-jongeren.
“We komen er niet.”