De boekingen voor een van de populairste wandelingen – de Milford Track – gingen dinsdag om 9.30 uur open.
Het Department of Conservation (Doc) zei dat er 11.000 mensen waren aangemeld die wachtten om te boeken, maar het systeem ondervond problemen en moest opnieuw worden opgestart.
Om 10.30 uur werd het weer tot leven gebracht en de loopbrug was binnen 45 minuten uitverkocht.
Megan Demozantos, voorzitter van de Federal Mountain Clubs, zei dat de hele ervaring “frustrerend” en “teleurstellend” was omdat het vorig jaar ook gebeurde.
Ze zei dat Doc andere oplossingen moest bedenken.
Doc zei dat ze ‘serieuze gesprekken’ voerde met de verkoper.
“Ze moeten nadenken over een nieuwe leverancier,” zei Demozantos tegen Checkpoint. “Het management en het publiek hebben het vertrouwen verloren in degene die dit nu doet.”
Boekingen voor de routes Abel Tasman Coast, Rakiura, Whanganui Journey, Routeburn, Paparoa, Kepler, Heaphy en Tongariro Northern Circuit gaan de komende week open.
Demozantus had niet kunnen hopen dat de ervaring beter zou zijn.
Ze zei dat Nieuw-Zeelanders “topposities op Great Walk-boekingen” zouden moeten krijgen, wat ook zou helpen het verkeer op de website van Doc te beheren.
Het verhogen van de prijs om aan de vraag te voldoen was niet de “juiste manier” om het verkeer te beheren.
“Het probleem met het geven van eerste bonussen aan goedbetaalde klanten is dat hoe meer je deze mensen vraagt, hoe meer ze verwachten, en hoe meer je ze geeft, hoe duurder het is om carrière te behouden.
“Ik denk dat de weg die we moeten inslaan het tegenovergestelde is. Misschien moeten we naar een meer bescheiden ervaring kijken.”
Ze zei dat Nieuw-Zeelanders ongeveer 60 procent van de boekingen vormden.
Ze zei dat het schrappen van banen bij Doc geen goede zet was.
Ondanks veel belastingtesten crashte het systeem, zegt Cat Wilson, directeur erfgoed en bezoekers van Doc.
“Ik ben echt teleurgesteld dat het niet is gelukt, omdat we van de IT-dienstverlener die het reserveringssysteem levert, de garantie hebben gekregen dat het zou werken en dat het de capaciteit zou kunnen beheren. Dus wat we gaan doen is Kijk eens heel serieus naar het reserveringssysteem en hoe we het volgend jaar beheren, dan ziet het er misschien wel heel anders uit.”
Ze zei dat Doc het incident grondig zou onderzoeken.
“We zullen serieuze gesprekken moeten voeren over de toekomst en hoe het reserveringssysteem er vanaf nu uit moet zien.”
Mensen die het gemist hebben, moeten de site blijven controleren voor het geval mensen annuleren, zei ze.
“Mensen annuleren hun boekingen, maar ze denken ook na over wanneer ze moeten gaan tijdens de daluren, zoals vakanties, lange weekenden en kerstvakanties, en ze kijken ook naar wandelingen die niet altijd zo druk zijn. Daar zijn er veel van en het zijn ook echt geweldige wandelingen.''
Maar Doc wilde zich nog niet eerst openstellen voor Nieuw-Zeelanders – “en dat is niet iets dat we in dit stadium op onze radar hebben.”