Een jonge moeder die twee weken wachtte op het terugbrengen van haar verloren koffer vol verjaardagscadeautjes van haar kind, onthult dat Virgin Australia het ‘magisch’ vond na een protest
- Ava Downs, 21, verloor haar bagage op een vlucht van Virgin Australia die op 12 juli landde
- Ze had ongeveer $ 2000 aan spullen van haar en haar dochter in de tas
- Het is nu echter verschenen, slechts enkele uren nadat het op tv was vertoond
Een jonge moeder zegt dat haar vermiste bezittingen van $ 2.000 “op magische wijze” werden gevonden door Virgin Australia na verontwaardiging toen ze onthulde dat ze al twee weken vermist waren.
Ava Downs, 21, vloog naar Townsville in het noorden Queensland uit Launceston, Tasmanië Met haar 10 maanden oude dochter Emily komt ze op 12 juli pas aan en ontdekt dat haar portemonnee zoek is geraakt.
Mevrouw Downs moest op drie afzonderlijke Virgin-vluchten reizen om in Townsville te komen en had geen idee waar of wanneer haar tas tijdens de vlucht verloren was gegaan.
Ondanks meerdere pogingen om antwoorden van de luchtvaartmaatschappij te krijgen en een e-mail die haar ten onrechte vertelde dat het in Townsville was aangekomen, verloor de moeder de hoop om haar bezittingen terug te krijgen.
Maar nu heeft de moeder aan Daily Mail Australia verteld dat de vermiste bagage slechts enkele uren nadat ze op de Today Show verscheen om haar verhaal op donderdag te delen, werd gevonden.
Ava Downs, 21, reisde op 12 juli naar Townsville in Noord-Queensland vanuit Launceston, Tasmanië met haar 10 maanden oude dochter Emily, maar kwam aan en ontdekte dat haar tas verloren was.
De moeder zei dat ze voor $ 2.000 aan items in haar bagage had
“Binnen enkele uren nadat ze gisteren tijdens de ochtendshow werd geïnterviewd, besloot Virgin mijn tas meteen naar mij te sturen”, zei ze. Ik heb het vandaag ontvangen. Ze zat op het vliegveld van Sydney en moet op magische wijze zijn verschenen.
Ik ben zowel opgelucht als boos, want blijkbaar hebben ze de afgelopen twee en een halve week niet eens geprobeerd haar terug te krijgen, en het zou van mijn kant niet veel moeite moeten kosten om aandacht te krijgen.”
Een woordvoerder van Virgin Australia zei: “Virgin Australia verontschuldigt zich oprecht voor het ongemak veroorzaakt door vertragingen in de bagage.”
In een eerder gesprek met Daily Mail Australia onthulde de moeder dat een deel van de verloren bagage de verjaardagscadeaus van haar dochter Emma bevatte.
“Omdat we twee weken in Tasmanië waren, heb ik eigenlijk alle kleren van Emily ingepakt, maar ik kreeg ook uitgepakte cadeautjes voor haar verjaardag, evenals een geboortearmband en een klopje,” zei ze.
“Te veel sentimentele items voor mij.”
Na de landing op 12 juli wachtte mevrouw Downs 40 minuten om met iemand te praten over zijn verloren koffers.
“Ik was de hele tijd in het bagagecircuit, dus ik wist dat niemand het nam”, zei ze.
Op het vliegveld kreeg ze te horen dat haar tas waarschijnlijk later die avond zou verschijnen en dat ze haar zouden bellen als ze haar zouden vinden en haar naar huis zouden brengen.
Later die dag kreeg ze een voicemail van de luchtvaartmaatschappij waarin stond dat ze de tas niet hadden gevonden.
Mevrouw Downs zei dat sommige items in haar sentimenteel zijn sinds haar dochter een pasgeboren baby was
Twee weken gingen voorbij en ik liet haar in het donker achter, zonder kleren, ASICS-hardloopschoenen, het speelgoed van haar dochter, make-up en toiletartikelen.
Mevrouw Downs zei dat ze verschillende keren had geprobeerd contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, maar tot maandag 25 juli met niemand contact had opgenomen.
In plaats daarvan stuurde ze een e-mail naar het personeel van Virgin, maar zei dat het dagen zou duren voordat ze een reactie zou krijgen, en kreeg alleen te horen dat ze de zaak hadden geëscaleerd naar het bagageteam.
Vreemd genoeg ontving ze ook een e-mail waarin stond dat de tas naar haar huis was gebracht, hoewel ze dat niet had gedaan.
“Ik ging naar Townsville Airport en de vrouw daar vertelde me dat ze nog steeds probeerden hem op te sporen en hem te onderwerpen aan miscommunicatie,” zei ze.
“Ik zei tegen hen: ‘Ik hoop echt dat je mijn tas probeert te vinden, en dat hij niet alleen in een kamer vol andere tassen zit'”, zei mevrouw Downs eerder deze week.
“Ik weet niet of ik mijn bagage ooit nog terug zal zien, maar ik blijf hopen.”
Mevrouw Downs werd ook gevraagd een claim in te dienen over de waarde van de items, maar ze had geen bonnetjes van wat er in haar tas zat.
Een woordvoerder van Virgin Australia zei eerder dat de zaak is onderzocht en dat het bedrijf zijn excuses heeft aangeboden voor het veroorzaakte ongemak.