Het zou een kiwi kunnen zijn Jaarlijks verliezen we tientallen miljoenen dollars Als gevolg van fouten in de prijsstelling van goederen in supermarkten, aldus de Kruidenierscommissie.
De regering is van plan grote spelers te dwingen klachten van klanten te publiceren, en zegt dat dit een commerciële prikkel voor supermarkten zal creëren om minder fouten te maken.
Commissaris Pierre van Heerden zei dat het grootste aantal klachten dat bij de Handelscommissie werd ingediend, afkomstig was van supermarktklanten en dat de meeste zich richtten op te hoge prijzen.
Hij vertelde Morning Report dat de levensmiddelensector een industrie van 25 miljard dollar was en dat hij jaren de tijd had om het verzendsysteem te perfectioneren.
Voorbeelden van fouten zijn onder meer het in rekening brengen van normale prijzen voor artikelen die in de uitverkoop zijn of het in rekening brengen van buitensporige kosten voor meerdere aankopen (waarbij er een stimulans zou moeten zijn om twee of meer van hetzelfde product te kopen).
“Het is de verantwoordelijkheid van raden van bestuur en senior managers om al hun personeel op te leiden en dit op de juiste manier te doen. En dat is niet genoeg voor de Nieuw-Zeelandse consument.”
Eén motivatie voor het invoeren van een strenger prijsbeleid zou kunnen zijn om gratis boodschappen aan te bieden zodra een klant aangeeft dat hij te veel heeft betaald.
Momenteel vergoeden supermarkten alleen het verschil in bedrag.
Het restitutiebeleid moest genereuzer worden, en supermarkten moesten onder druk worden gezet om dit op de juiste manier te doen.
“Ze vragen de verkeerde prijs en je krijgt het gratis. Dat zou de standaard moeten zijn.”
Hij verplichtte hen door “deze zaak aan de kaak te stellen” en verwachtte snel antwoord te krijgen van de drie detailhandelaren, Woolworth, Pak n 'Save en New World. De drie bedrijven hebben aangekondigd dat zij hun beleid gaan herzien.
Ook was Van Heerden zeer kritisch over het beleid van supermarkten ten aanzien van het vastleggen van fouten, wat een integraal onderdeel van het zakendoen zou moeten zijn.
“Je wilt weten wat er in je winkels gebeurt.”
Er is nu technologie beschikbaar zodat elke fout aan de kassa wordt geregistreerd.
Hoewel één enkele consument de verkeerde prijs kan kiezen, bestaat de mogelijkheid dat tientallen consumenten op één dag de verkeerde prijs betalen.
“Ik wil het bij de bron aanpakken.”
Volgens de Fair Trading Act moet de geadverteerde prijs in rekening worden gebracht, dus het is aan de exploitanten om dit goed te doen.
Van Heerden zei dat loyaliteitsprogramma's later zouden worden aangepakt omdat consumenten te veel informatie verstrekten in ruil voor kaarten.
RNZ neemt contact op met de supermarktexploitanten Woolworths en Foodstuffs voor commentaar.