Een moeder met een zieke echtgenoot zegt dat haar familie al vier maanden geen badkamer heeft vanwege onaanvaardbare vertragingen bij het bedrijf.
Elena Coleman, 43, zegt dat ze bijna klaar was om gepland werk met Eco Home Improvements af te blazen, maar ging door omdat ze wilde dat één bedrijf het werk zou doen.
1
Maar zij en haar man, Mark, die terminale kanker heeft, raakten steeds meer gefrustreerd door de manier waarop het werk ging.
De klachten van de familie stapelden zich in de loop van de tijd op en ze beweerden dat het leven in hun huis daardoor steeds ongemakkelijker werd.
Elena en Mark waren aanvankelijk gefrustreerd dat het langer duurde voordat de klus begon dan oorspronkelijk was beloofd.
Ze beweren dat de bestaande duiven werden ontworteld voordat ze £1.650 moesten storten.
Tot overmaat van ramp werden de badkamer, het toilet, de wastafel en de douche verwijderd voordat er vervangingen beschikbaar waren.
Ze vertelde ons: “We zaten wekenlang zonder wasbak totdat ik ze smeekte om een geïmproviseerde wasbak te installeren, zodat de kinderen een plek hadden om hun handen te wassen.
“Het hele ding was gewoon een nachtmerrie en ik wou dat we nooit waren begonnen.
“We hebben in het verleden problemen gehad met andere bouwers, maar het lijkt erop dat we onze les niet hebben geleerd.”
Andere problemen waren dat de familie moest betalen voor een vervangende badkamer nadat ze het volume hadden verwisseld, de trapversieringen hadden beschadigd en om £ 2.000 extra te vragen voordat het extra werk kon beginnen.
Ze sprak ook met ons over haar teleurstelling over de situatie en heeft er spijt van dat ze Marks vrienden niet heeft gevraagd om de klus te klaren.
Ze voegde eraan toe: “Mark heeft vrienden die kooplieden zijn die het werk voor ons hadden kunnen doen, maar we dachten dat het langer zou duren – hoe fout we ook waren – en gezien de omstandigheden wilde Mark er gewoon zeker van zijn dat alles zo snel mogelijk in orde was. voor mij en mijn kinderen.”
“Het had ook een garantie die belangrijk was voor mijn man omdat hij hier in de toekomst misschien niet meer is.
“We hebben de afgelopen vier maanden veel toezeggingen gehad dat het werk klaar zal zijn, de badkamer zal worden geplaatst en dat ze er alles aan zullen doen om het goed te maken – dan horen we wekenlang niets van hen totdat ik achtervolging hen en het begint allemaal opnieuw.”
Elena voegde eraan toe dat stress niet echt goed is voor Mark of haar kinderen, van wie sommigen speciale behoeften hebben.
Ze vervolgde: “Het is nu meer dan vier maanden geleden dat de badkamer is gestript, en hoewel we daar in de buurt kwamen, moeten er nog een paar dingen worden afgemaakt, zoals de niet-gecentreerde plafondlamp en een kras op het oppervlak van de douchebak, die antislip zou moeten zijn, maar dat is het niet, dus hij heeft een aangebrachte set nodig, en nogmaals, ik ben gedwongen om het bedrijf te achtervolgen.”
Het bedrijf heeft sindsdien zijn excuses aangeboden aan de familie, waarbij directeur Darren Keel toegaf dat de tijd die nodig was om te werken onaanvaardbaar was.
Hij voegde er echter aan toe dat de baan op een ongekend aantal hindernissen stuitte en uiteindelijk zonder werk kwam te zitten.
De heer Keall zei: “Ik kan niet genoeg benadrukken hoe sympathiek we allemaal zijn voor de gezinssituatie, en dus zijn we verder gegaan dan we normaal zouden doen.
“We doen 4-5 baden per week en ja, zoals elk bedrijf heeft problemen en hindernissen, maar deze lijkt net te hebben geduurd en heeft ons duizenden ponden gekost.”
“Ik ben het ermee eens dat de klant een aantal geldige punten had en ik ben het ermee eens dat deze klus langer duurde dan redelijkerwijs mogelijk was, en niet werd geholpen door de klant dat ze de originele monteurs niet terug wilden en sommige latere monteurs weigerden terug te komen. “
De heer Keall zei dat er enkele hindernissen waren met de afwerking en de grootte van de badkuip die ze hun best hebben gedaan om te verhelpen, en hij zegt dat hij “de familie het beste wenst”.