Geplaatst door Tatiana van Maaren – Global Partnerships & Services Manager, Privacy & Security, May Smith – Product Manager, en Anita Isagolian – Beleidsmedewerker
Nu miljoenen ontwikkelaars op ons platform vertrouwen, streeft Google Play ernaar ons ecosysteem voor iedereen veilig te houden. Daarom werken we, naast onze voortdurende investeringen in app-privacy en -beveiliging, ook voortdurend ons beleid bij om te reageren op nieuwe uitdagingen en gebruikersverwachtingen.
Zo presenteerden we onlangs A Nieuw beleid voor accountverwijdering Met de vereiste openbaarmakingen onder het gedeelte 'Gegevensbeveiliging' van de Play Store. Het verwijderen van een account zou net zo eenvoudig moeten zijn als het aanmaken van een account. Daarom vereist het nieuwe beleid dat ontwikkelaars informatie en webbronnen verstrekken waarmee gebruikers hun gegevens kunnen beheren en de verwijderingspraktijken van apps kunnen begrijpen.
Houd rekening met deze vereisten om u te helpen vertrouwen op te bouwen en een gebruiksvriendelijke ervaring te ontwerpen die helpt aan onze beleidsvereisten te voldoen 5 beste praktijken Wanneer u een oplossing implementeert, verwijdert u uw account.
1. Maak het glad
Gebruikers geven de voorkeur aan een eenvoudig en duidelijk accountverwijderingsproces. Hoewel gebruikers weten dat er nog meer stappen kunnen volgen (zoals authenticatie), kan het navigeren tussen meerdere schermen vóór de verwijderingspagina een grote hindernis zijn en negatieve gevoelens voor de gebruiker oproepen. Overweeg om op de pagina met accountinstellingen de optie te bieden om uw account te verwijderen of een prominente knop op het startscherm te plaatsen. Ontwerp de stroom met vindbaarheid in gedachten door de gebruiker rechtstreeks naar het verwijderingsproces te leiden.
2. Automatische verwijdering toestaan
Gebruikers zijn van mening dat als ze een account kunnen aanmaken zonder met een medewerker van de klantenservice te praten, ze hun accounts ook online moeten kunnen verwijderen. Als automatisering nog niet op uw routekaart staat, overweeg dan een stapsgewijs verwijderingsaanvraagformulier of een speciale pagina om gebruikers in contact te brengen met klantenondersteuning.
3. Bied begeleiding en leg de mogelijke gevolgen uit
Gebruikers verwijderen hun accounts om verschillende redenen, waarvan sommige wellicht beter op een andere manier kunnen worden opgelost. Wijs gebruikers al vroeg in het verwijderingsproces op een Helpcentrum-artikel waarin in eenvoudige bewoordingen wordt uitgelegd hoe het verwijderingsproces werkt, inclusief de mogelijke gevolgen. Maak bijvoorbeeld duidelijk of gebruikers hun betaalmethode moeten onderbreken voordat ze het account verwijderen, of download eventuele accountgegevens die ze willen behouden. Door gebruikers vooraf te helpen het proces te begrijpen, kunt u onbedoelde verwijderingen voorkomen. Voor degenen die van gedachten zijn veranderd, kunt u overwegen een manier aan te bieden om hun accounts binnen een redelijk tijdsbestek te herstellen.
Hier is een voorbeeld van hoe Canva, de ontwikkelaar van de Play Store, een in-app-verwijderingsproces heeft ontworpen om de mogelijke gevolgen van het verwijderen van een account uit te leggen:
“Privacy van gebruikersgegevens is altijd belangrijk voor ons geweest. We zijn altijd doelbewust geweest in onze aanpak om de Canva-app te verbeteren, zodat onze gebruikers meer transparantie en controle over hun gegevens kunnen krijgen. We verwelkomen deze nieuwe vereisten van de Play Store omdat we het weten deze nieuwe toestroom zal het vertrouwen van gebruikers in onze app vergroten en het komt ons bedrijf op de lange termijn ten goede. -Will Corey, software-ingenieur, Canva
4. Bevestig het verwijderen van het account
Soms begrijpen gebruikers verkeerd of het account zelf of alleen de door de app verzamelde gegevens tijdens het verwijderingsproces zijn verwijderd. Gebruikers denken vaak dat de gegevens die in uw app in de cloud zijn opgeslagen, automatisch worden verwijderd op hetzelfde moment dat het account wordt verwijderd. Omdat het verwijderen van accountgegevens uit interne bedrijfssystemen of het voldoen aan vereisten voor het bewaren van gegevens in verschillende regio's lang kan duren, kan transparantie over het proces u helpen het vertrouwen in uw merk te behouden en de kans te vergroten dat gebruikers in de toekomst terugkeren.
Hier is SYBO Games, dat zijn eigen in-app-verwijderingsstroom voor webverwijdering heeft ontworpen:
“We streven er altijd naar om ervoor te zorgen dat onze games een plezierige gebruikerservaring bieden, gebouwd op een solide basis van gegevensbescherming. Toen we hoorden van de nieuwe update voor het verwijderen van accounts op Google Play, dachten we dat dit een grote stap voorwaarts was om de hele ontwikkelaar te verzekeren ecosysteem is geoptimaliseerd voor gebruikersveiligheid. We moedigen ontwikkelaars aan de tijd te nemen om deze verbeteringen door te voeren en prioriteit te geven aan regelmatige privacycontroles. – Elizabeth Ann Schweitzer, directeur Gaming Compliance, SYBO Games
5. Vergeet het delen van gebruikers niet
Dit is een geweldige kans om op kritieke momenten met gebruikers in contact te komen. Zorg ervoor dat gebruikers die uw app verwijderen, hun accounts eenvoudig kunnen verwijderen via een webbron zonder dat ze de app opnieuw hoeven te installeren. U kunt hen ook uitnodigen om de enquête in te vullen of feedback te geven op hun beslissing.
Het beschermen van gebruikersgegevens is essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit. Door het gedeelte Gegevensbeveiliging op Google Play bij te werken en de gebruikerservaring voor het verwijderen van accounts te blijven verbeteren, kunt u het vertrouwen in uw bedrijf versterken en tegelijkertijd streven naar het hoogste niveau van bescherming van gebruikersgegevens.
Hartelijk dank voor uw voortdurende medewerking en feedback bij de ontwikkeling van deze functie voor gegevenstransparantie en bij het veilig maken van Google Play voor iedereen.