Canadese exploitant Telos Telus International, dat later in het derde kwartaal zal veranderen in Telus Digital Experience, heeft Expert Messaging gelanceerd, een asynchrone berichtentool die is geïntegreerd in de My Telus-app. Met deze functie hebben klanten 24/7 toegang tot menselijke ondersteuning, op elk gewenst moment, door een bericht te sturen vanaf hun mobiele apparaat en een melding te ontvangen wanneer een expert reageert, waarbij hun vragen vaak in één bericht worden opgelost, aldus het bedrijf. .
Lees ook: Telus investeert in netwerkinfrastructuur in Alberta en British Columbia
Voordelen van asynchrone berichtenuitwisseling
Met de nieuwe functie kunnen klanten naar believen gesprekken starten, pauzeren en hervatten, waardoor traditionele wachttijden worden geëlimineerd en 24 uur per dag ondersteuning wordt geboden. Telus Expert Messaging is gebouwd op sterke normen op het gebied van gegevensprivacy en ethiek en maakt gebruik van generatieve AI om de klantinteracties te verbeteren en de operationele kosten te verlagen, aldus de officiële verklaring.
De technologie achter Telus Expert Messaging
De tool is ontwikkeld met behulp van Engage by Local Measure, een cloudcontactcenterplatform gebaseerd op AWS, en kan worden geïntegreerd met Amazon Connect om agenten te helpen en meer gepersonaliseerde omnichannel-interacties met klanten te bieden. Telus Expert Messaging zal in eerste instantie beschikbaar zijn in het Engels, en een Franse versie staat gepland voor later dit jaar.
Lees ook: Telus bouwt samen met Samsung een 5G virtueel RAN en open RAN in Canada
Deze flexibele en handige asynchrone chatfunctie elimineert de wachttijden die gepaard gaan met traditionele telefoonwachtrijen en livechat. Internationale onderneming Telos Hij zei.
