Meer mensen maken gebruik van de nationale gezondheidslijn voor telegezondheidszorg dan ooit tevoren, met een stijging van het aantal telefoonnummers met 40% op hetzelfde moment vorig jaar.
Landen Gratis telezorgservice Hij vraagt mensen om hun winterkwalen serieus te nemen en zelfzorg te oefenen voordat ze ze bellen of ook – maar hij zegt dat hij aan de vraag voldoet naarmate het personeelsbestand toeneemt.
“Als je je onwel voelt, stop dan met je Whānau-test, RAT”, zegt Andrew Slater, CEO van Whānau Aotearoa.
“Als je positief bent, noteer het dan, want dat zal je op een pad brengen waar je de informatie krijgt die je nodig hebt, let op symptomen zoals kortademigheid … waar je misschien moet bellen GezondheidslijnKijk me aan Health Navigator-website. “
Lees verder:
* COVID-19: Meer dan de helft van de vroege ochtendoproepen naar Healthline ‘verlaten’
* Covid-19: Regelmatige contacten en contacten die Healthline bellen voor advies worden geconfronteerd met lange wachttijden
* Covid-19: het aantal oproepen naar Healthline is verviervoudigd sinds de aankondiging van nieuwe gemeenschapsgevallen
Slater zei dat hoge niveaus van luchtwegaandoeningen, waaronder griep en het Covid-19-virus, achter de noodzakelijke sprong zaten, maar mensen belden ook de dienst omdat ze niet gemakkelijk een afspraak met een huisarts konden krijgen.
De dienst krijgt 2.000 tot 3.000 telefoontjes per dag met als belangrijkste klachten afgelopen weekend “verkoudheid, griep, hoesten, braken, koorts, buikpijn en huiduitslag”.
Gemiddeld duurden gesprekken de afgelopen week ongeveer 16 minuten, een lichte stijging ten opzichte van de week ervoor.
Jason Dorday/Staff
De nationale telegezondheidsdienst Whakarongorau Aotearoa heeft het personeel van Healthline uitgebreid om de golf van oproepen deze winter op te vangen.
Slater zei dat 75% van de oproepen in de afgelopen week binnen 10 minuten werd beantwoord, terwijl de maximale wachttijd 42 minuten was voor een enkele beller.
Het was een “winter als geen ander”, zei Slater, maar de organisatie heeft haar bereik uitgebreid tot 325 gezondheidswerkers – voornamelijk ervaren verpleegkundigen en paramedici – om de kwestie aan te pakken.
Vóór februari 2020 beantwoordden 80 medewerkers Healthline-oproepen.
Slater zei dat het aandeel bellers dat dringende medische zorg nodig heeft stabiel blijft op 13%.
Ongeveer 22% kreeg ‘zelfzorgadvies’ en verwijzing naar een andere gezondheidsdienst was niet nodig, maar het personeel moedigde bellers altijd aan om terug te bellen als hun symptomen verergeren.
Met de enorme druk op spoedeisende zorg, ziekenhuizen en eerstelijnszorg, heeft Healthline mensen geholpen te weten of ze een huisarts of de afdeling spoedeisende hulp nodig hebben, zei Dr. Ruth Large, chief clinical officer bij Whakarongorau Aotearoa.
“Het is echt belangrijk om advies te krijgen om ‘erger’ te worden, omdat het mensen helpt te weten wat echt urgent is en wat een noodgeval is.”
geleverd/spullen
Een banner op de Capital and Coast DHB-webpagina toont mensen de gewenste stappen “Ik ben ziek, waar moet ik heen?” , Healthline, GP, Afterhours, Hospital ED” in die volgorde.
Ze zei dat mensen vaak “heel eenvoudige” acties moeten ondernemen, zoals thuis blijven, paracetamol nemen, rusten en vocht vasthouden.
Medewerkers van Healthline kunnen mensen laten weten waar ze op moeten letten en wanneer ze verdere actie moeten ondernemen.
“Ik denk dat dat het echt belangrijke deel is voor onze artsen, waar ze mensen kunnen geruststellen en dan kunnen zeggen ‘maar als dit gebeurt, moet je hierheen gaan’.”
De chef moedigde mensen aan om informatie te zoeken op de New Zealand Charitable Health Information-website Gezondheidsnavigatorin plaats van Google.
“Ga in godsnaam niet naar Google.”
Slater zei dat de organisatie het personeelsbestand gemakkelijker kon uitbreiden omdat het een flexibele werkplek biedt, met veel werknemers die vanuit huis werken.
geleverd
Wakarongaorau Aotearoa CEO Andrew Slater zegt dat Healthline deze winter 40% meer telefoontjes heeft gekregen dan vorig jaar.
“We hebben veel medewerkers binnengehaald die vanuit huis werken, we hebben veel parttime medewerkers en we hebben nauw samengewerkt om ook enkele medische studenten binnen te halen.”
De service helpt andere zorgverleners te ontlasten, zei hij, waarbij 65% van de bellers in een recent onderzoek meldde dat ze naar een spoedeisende hulpverlener, afdeling spoedeisende hulp of hun huisarts zouden zijn gegaan.
De planning voor de “pandemie” van 2022 – de wijdverbreide verspreiding van griep en Covid-19 in de samenleving – begon afgelopen oktober toen de organisatie zusterorganisaties op het noordelijk halfrond raadpleegde.