Mum Sari Clausen ruft, um andere AA-Mitglieder zu warnen, dass jemand im Auto, wenn er infiziert ist, möglicherweise nicht die erwartete Pannenhilfe erhält. ..
Aber AA sagte, er habe alles getan, um seiner Familie zu helfen, und trotz ihres Aussehens konnte ihr BMW 300 km sicher nach Hause fahren.
Klausen war am Matariki-Wochenende in Dunedin im Urlaub, als seine 11-jährige Tochter starke Kopfschmerzen hatte und am Samstag positiv auf Covid getestet wurde.
Sie fuhren zurück nach Christchurch, um sie zu isolieren, aber nach 40 km begann das Auto zu zittern und Computer warnten vor einem Motorschaden, sagte Klausen.
„Der Computer sagte, Sie können weiterfahren, aber die Leistung reduzieren … und es so schnell wie möglich von BMW-Experten reparieren lassen.“ Das Auto fährt schneller als 80 km / h. Nein, bei dieser Geschwindigkeit wurde das Zittern schrecklich.
„Ich dachte, es wäre in Ordnung. Ich habe eine AA Plus-Mitgliedschaft, also rufe ich einfach an“, sagte sie. Sie fuhren nach Oamaru, während Klausen AA anrief.
„Ich war ehrlich und sagte AA, dass ein Covid-Kind im Auto war“, sagte sie. „Ich habe wahrscheinlich einige Protokolle darüber, wie sie mit diesen Fällen umgehen, und ich wollte niemanden ohne ihr Wissen entlarven.
“Da hörte alles auf. Sie wollten nicht helfen.”
Klausen sagte, ihm sei gesagt worden, dass AA-Dienstleister das Recht hätten, Covid-positiven Menschen die Unterstützung zu verweigern, obwohl sie ein Jahr lang als AA-Mitglied gearbeitet hätten. Die AA Plus-Mitgliedschaft qualifiziert sie normalerweise für die Notautovermietung, aber auch Autounternehmen wurden aufgefordert, abzulehnen.
Das Callcenter sagte ihr dann, dass die beste Lösung darin bestehe, ein Hotel in Oamaru zu finden und es dort auf Kosten der Familie unter Quarantäne zu stellen, sagte sie.
Klausen kommt aus Dänemark und es gibt hier keine Familie, die sie retten könnte. Nach mehr als einer Stunde am Telefon rief sie an, um nach Hause zu gehen. Zuerst informiere ich die Leute über den Plan, falls er an einem Ort ausfällt, der für das Telefon unerreichbar ist.
Alle Lichter auf dem Armaturenbrett blinkten und das ganze Auto erzitterte, als sie nach Christchurch fuhren.
„Es war dunkel und hat geregnet. Ich habe versucht, langsam zu fahren und den Schnellen Platz zu machen, aber es war wirklich unangenehm und unangenehm“, sagte Klausen. “Hinter uns war eine riesige Schlange und es gab viele aggressive Leute.”
Es wäre vielleicht interessant gewesen, wenn es nur sie und ihr Mann gewesen wären, sagte Klausen. Aber sie wollte unbedingt ihre kranke Tochter nach Hause bringen, und beide Mädchen hatten Angst, dass sie in der Kälte im Auto einschlafen könnten.
Die Familie ging nach Hause, aber Clausen konnte nicht schlafen.
„Wenn das so war, habe ich wirklich nachgedacht [New Zealand] Die Gesellschaft funktioniert, sie ermutigt Sie wirklich, nicht außerhalb des Hauses zu testen. Wenn ich nicht zu Hause bin, mache ich es nicht mehr. Sonst bist du ganz allein. “
Herr Klausen sagte, er sei überrascht, dass AA anscheinend kein klares Protokoll für ihre Situation habe.
„Diese Informationen waren nirgendwo online. Sie sprechen nicht von Covid-positiven Kunden, die unterwegs sind.“
Aber AA sagte Herald, als sie in der Vergangenheit mit Covid-positiven Kunden zu tun hatten, seien sie in der Nähe des Hauses zusammengebrochen. Die Bewohner konnten normalerweise mit Familie und Freunden an Bord gehen, die dem Expositionsrisiko zustimmten, aber AA arrangierte einen kontaktlosen Abschleppdienst.
Bashir Khan, General Manager von AA’s Roadside Solutions, sagte, die Situation bei Clausens sei “komplex” und er rief aus Gebieten an, in denen die Dienstanbieter begrenzt waren.
Er sagte, AA könne nicht schnell einen Anbieter finden, der kontaktlose Dienste anbieten könne.
„Mitglieder und ihre Familien legen immer noch eine lange Strecke zurück, daher wurden einige Optionen mit dem Anrufer besprochen, einschließlich der Erstattung von Treibstoff für Familienmitglieder, die ihnen möglicherweise helfen können, voranzukommen. Reisfeld.“
Kahn sagte, AA habe sich auch direkt an BMW gewandt, um die Symptome zu erklären, die Klausen gesehen habe. „Nach ihrer Expertenmeinung war das Fahrzeug fahrbereit und es bestand kein weiteres Risiko beim Fahren des Fahrzeugs. Das Team hat die Mitglieder darauf hingewiesen“, sagte Khan.
Dies bedeutete, dass Clausen sicher nach Hause gehen konnte und der Dienstleister nicht Covid ausgesetzt werden musste. „Wenn das Fahrzeug fahrbereit ist“, wurde die Autovermietung nicht mehr in Betracht gezogen.
„Dies ist der erste Fall für AA, der nicht völlig außer Betrieb ist, aber einen Alarm ausgelöst hat, aber sicher fahrbar ist und einen positiven Fall für lange Strecken hat. Ohne weitere Schäden. Sie können weiterfahren.“
Klausen war schockiert, als er die Erklärung von AA hörte, und behauptete, dass ihm nicht gesagt worden sei, dass das Auto sicher gefahren werden könne, oder dass AA mit einem BMW-Experten gesprochen habe.
„Ich hätte sie gebeten, es zu schreiben [down]Und um mir Kontakt zu geben, damit ich mit BMW sprechen kann.
“Was können Sie tun, wenn Ihr Auto eine Panne hat, wenn Sie im Dunkeln fahren und wissen, dass Sie nirgendwo sind?”