Een boze man bleef achter nadat Tesco weigerde hem een broodje te verkopen totdat hij de supermarkt-app downloadde en zich aanmeldde voor Clubcard.
Auteur Jonathan Rawson liep dinsdagavond rond 23.00 uur de supermarkt binnen,
Hij was op zoek naar een broodje voor de lunch van zijn zoon, maar stuitte al snel op een probleem.
Jonathan beweert dat een werknemer hem de toegang tot de nieuwe, gratis winkel ontzegde totdat hij de app had gedownload.
Toen de verwarde vader moeite had om zich aan de deur te registreren, zei hij dat een personeelslid zijn telefoon van hem had afgepakt en de optie “Accepteer clubkaart” had gewijzigd voordat hij kon weigeren.
Toen vertelde Jonathan de medewerker dat hij de Clubcard niet wilde.
Hij beweert dat de medewerker antwoordde: “Dat is nu het beleid van de winkel en dat is wat klanten willen. Binnenkort zullen alle winkels zo zijn. Mensen protesteerden, maar kwamen na een paar dagen terug.
Zonder medeweten van Jonathan, maakte de winkel deel uit van een nieuwe gratis kassa-winkelervaring die camera’s en gewichtssensoren gebruikt om de producten te berekenen die klanten hebben gekozen en deze naar hen te laten verzenden tijdens het afrekenen.
Na de ontmoeting ging Jonathan naar Twitter om zijn frustraties te uiten en schreef: ‘Ik heb de malaise van de waakhondengemeenschap nog nooit zo scherp gevoeld. Mijn schok over de datakosten van gedwongen worden om de supermarkt binnen te gaan om een broodje te kopen.
Wat ik vanavond in deze winkel voelde, was volkomen ellendig. Het was een voorproefje van de toekomst in het heden, en ik vond het helemaal niet leuk.
Tesco zei dat de winkel in kwestie een GetGo-supermarktreus was. De ‘no-go’-winkels die in 2021 voor het eerst werden geopend, hebben slechts drie medewerkers en zelfs één, die wordt gebruikt om leeftijdsgebonden artikelen goed te keuren.
Winkeliers beweren dat het nieuwe systeem nuttig is voor shoppers die gewoon snel wat artikelen willen kopen en willen afrekenen, hoewel Dennis Reed van de campagnegroep Silver Voices zei dat kassavrije Tesco-winkels een vorm van ‘digitale differentiatie’ waren.
“Het is misschien goed voor jonge mensen die visueel bedreven zijn in het werken met kleine schermen, maar in onze ogen is dit discriminatie”, zei hij.
Het was al erg genoeg met de zelfbedieningsbetalingen. Het verandert de manier waarop de samenleving werkt en niet op een goede manier. We lijken af te zien van de menselijke maat. Voor senioren is dit belangrijk – het is een goed idee om tijdens het winkelen met de kassier te praten.
Sindsdien belde een vertegenwoordiger van Tesco Jonathan en bood aan hem te helpen zijn Clubcard te annuleren, en hij werd erover verteld Mijn Londen: “Onze klanten die de GetGo-winkel gebruiken, genieten van de ervaring. Er zijn veel van onze winkels in de omgeving die de app niet hoeven te downloaden of een Clubcard nodig hebben om toegang te krijgen.
Ze zeiden: “We willen dat iedereen zich welkom voelt in onze winkels en het spijt ons echt te horen dat de heer Rawson niet blij was met zijn ervaring bij GetGo in Holborn, centraal Londen.”
“De winkelproef gebruikt deze technologie om een kassavrije ervaring te bieden, waardoor klanten de mogelijkheid krijgen om te winkelen en te betalen zonder het product te scannen of fysieke betaling te gebruiken.”
Neem contact op met ons nieuwsteam door een e-mail te sturen naar: [email protected].
Voor meer van dit soort verhalen, Bekijk onze nieuwspagina.