Mashgin nutzt Computer Vision, um das Checkout-Erlebnis zu verbessern

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Fan von Fußballspielen und Rockkonzerten.

Es ist nicht überraschend, süße und salzige Snacks zu streuen, aber der Kiosk ist mit Hilfe einiger eilender Kassierer von einigen Menschen gesäumt.

Aber es gibt auch kleine Kioske, die faszinierend sind. Legen Sie ein Tablett mit Hamburgern, Hot Dogs, Süßigkeitenschachteln und Brezeltüten auf Ihren digitalen Scanner, ziehen Sie die Karte durch und die Transaktion ist in nur wenigen Sekunden abgeschlossen. Sie müssen nicht jeden Artikel einzeln manuell scannen, eine SKU-Nummer eingeben oder durch digitale Menüs blättern, um Artikel ohne Barcodes zu identifizieren.

Am wichtigsten ist, dass Sie sich nicht mit rasender Frustration auseinandersetzen müssen, während Sie in einer langen Schlange warten – konzentrieren Sie sich einfach auf die Ereignisse, die Sie erlebt haben.

In der Welt der Events waren Konzessionen in der Vergangenheit die niedrigste Quelle der Zufriedenheit unter den Fans, was dazu führte, dass große Veranstaltungsorte jedes Jahr schätzungsweise 20 Millionen US-Dollar auf dem Tisch liegen ließen.

Nach Angaben des Unternehmens trägt Mashgin jedoch dazu bei, die Zukunft von Kassenerlebnissen in Stadien, Arenen, Unterhaltungsstätten, Lebensmittelgeschäften, Convenience-Stores und Einzelhandelsgeschäften voranzutreiben. Mit seiner Computer Vision gibt es Self-Checkouts an über 1.000 solcher Standorte, von denen 30 einige der bekanntesten Orte in den Vereinigten Staaten sind.

„Geschwindigkeit verbindet Menschen wirklich auf einer grundlegenden Ebene“, sagte Abhinai Srivastava, CEO und Mitbegründer. „Das geht so schnell, dass ich misstrauisch bin – „Bin ich fertig?“

Papier, Kunststoff oder berührungslos?

Es besteht kein Zweifel daran. Die Verbraucher von heute mögen es nicht nur Anfrage Sofortige Freude. Infolgedessen werden berührungslose Self-Checkout-Systeme wie Mashgin immer beliebter und beliebter.

Laut Grand View Research wurde der globale Markt für Self-Checkout-Systeme im Jahr 2021 auf 3,44 Milliarden US-Dollar geschätzt. Das Unternehmen prognostiziert, dass dieses Segment bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von über 13 % wachsen wird.

Dieses Wachstum wurde durch die COVID-19-Pandemie vorangetrieben. Auf dem Höhepunkt war es unerlässlich, soziale Distanz zu wahren, Wartezeiten zu verkürzen und Produkte außerhalb der Geschäftsräume zu liefern. Hinzu kommen steigende Flächenkosten im Einzelhandel sowie ein Mangel an Fachkräften und Verbrauchern. Nach Angaben des Unternehmens besteht Bedarf an einem persönlicheren Erlebnis.

„Die Pandemie hat die Einführung der berührungslosen Technologie beschleunigt, aber das Verbraucherverhalten hat sie zu grundlegenden Erwartungen gemacht“, sagte Mukul Dunker, CTO und Mitbegründer von Mushgin.

Viele Unternehmen konkurrieren in diesem neuen Markt. Autocanteen mit Sitz in Großbritannien; Proppos, ein Computer-Vision-Unternehmen, das sich auf Lebensmittelerkennung spezialisiert hat. Der deutschsprachige Marktführer Dishtracker will den Self-Checkout von 27 Sekunden auf nur noch 3 Sekunden verkürzen.

Transaktionen in Sekunden

Mashgin behauptet jedoch, das schnellste berührungslose Self-Checkout-System der Welt zu haben. Srivastava erklärte, dass es sich auf neun 3D-Kameras stützt, um die „echte Sache in Echtzeit“ zu rekonstruieren, um Gegenstände aus allen Blickwinkeln zu identifizieren und sie sofort in einer einzigen Transaktion aufzurufen. Damit das System funktioniert, sind keine Barcodes, RFID-Tags oder einheitliche Verpackungen erforderlich. Nach Angaben des Unternehmens legen Verbraucher Waren auf Scanner und bewegen sich innerhalb von 10 Sekunden nach der Zahlung.

Das Unternehmen sagt, dass Mashgin mehrere Artikel in 0,5 Sekunden aufruft und eine Identifizierungsgenauigkeit von 99,9 % hat. Das System erhöht den Transaktionsdurchsatz (oder die Anzahl der Transaktionen pro Sekunde) um bis zu 400 %. Darüber hinaus schätzt das Unternehmen, dass seine Technologie den Verbrauchern mehr als 33 Jahre verschwendete Online-Zeit ersparen wird.

Die Mashgin-Technologie lässt sich in das Treuesystem integrieren, damit Kunden in Convenience-Stores für Benzin bezahlen und Barzahlungen erleichtern können. Das Unternehmen wirbt für seine Fähigkeit, Kassenschlangen zu beschleunigen, Wartezeiten zu verkürzen und Impulskäufe zu steigern (Schokoriegel, Getränke und Chips in Reisegröße, die absichtlich an Kassen platziert werden).

Toby Awalt, Vice President of Marketing, wies auf die einzigartigen Fähigkeiten des Systems hin, um schnell Basisprofile für neue Artikel zu erstellen. Dies ist sehr wichtig, da nicht alle Barcodes haben. Einige Artikel, wie Obst, Gemüse und Sandwiches, hatten überhaupt keine Barcodes.

Beispielsweise werden Avocados auf den Scanner der Maschine gelegt, aus allen Blickwinkeln aufgenommen und in einer Datenbank gespeichert. All dies dauert nur wenige Sekunden. “Es dauert ein paar Sekunden, zwischen dem Nicht-Kennen eines Objekts und dem Erkennen eines Objekts”, sagte Awalt.

An einer typischen Selbstbedienungskasse in einem Lebensmittelgeschäft, einem Supermarkt oder einer Apotheke „könnten Verbraucher einen solchen Artikel nicht einmal finden, ohne neun Menüs zu durchlaufen“, sagte er.

„Eines der lustigen Dinge, die wir tun, ist, den Leuten die Maschine live zu zeigen und es ihnen zu sagen. Wo ist deine Uhr? Lass uns das Objekt jetzt unterrichten.“ Und das ist wirklich, was du tust .

Bis heute wurden mehr als 35 Millionen Transaktionen im Wert von mehr als 31 Millionen US-Dollar über die Mashgin-Plattform ausgeführt. Diese befinden sich in verschiedenen Einzelhandelsgeschäften und günstigen Standorten, Stadien, Arenen, Flughäfen, Universitäten, Unternehmens- und Krankenhauscafeterien. Zu den Kunden von Mashgin gehören ampm, Delek, Aramark und Sodexo.

Favoriten von Technikfans

Insbesondere hat Mashgin dazu beigetragen, unerschlossene Konzessionseinnahmen zu steigern und das Fanerlebnis in fast drei Dutzend Stadien, Arenen und Veranstaltungsorten zu verbessern. Dazu gehören Madison Square Garden und Citi Field in New York City. Arrowhead-Stadion in Kansas City. SAP-Zentrum in San Jose. Ford Field (Heimstadion der Detroit Lions), M & T Bank Stadium (Heimstadion der Baltimore Ravens) und US Bank Stadium (Heimstadion der Minnesota Vikings).

Das Unternehmen hat Anaheim, der Heimat der NHL Anaheim Ducks, kürzlich das Honda Center hinzugefügt und veranstaltet jährlich etwa 130 Veranstaltungen.

Bei der Begrüßung der Fans im Zentrum nach der Pandemie erkannten die Führungskräfte, dass sich der Arbeitskräftemangel negativ auf das Gästeerlebnis auswirkte, sagte Angela Roy, Vizepräsidentin für Lebensmittel- und Getränkefinanzierung und Geschäftseinblicke. Um dem entgegenzuwirken, wurden zwei Mashgin-Kioske an Grab-and-Go-Standorten mit schlechter Leistung installiert.

“Die Maschine hat sich als Fanfavorit erwiesen”, sagte Leu. “Die Leitung wurde verkürzt und die Transaktionszeit verkürzt.”

Viele Veranstaltungsteilnehmer sind aufgrund ihrer Bequemlichkeit und reduzierten Latenzzeiten während einer bestimmten Veranstaltung mehrmals an ihren Standort zurückgekehrt. Die „unerwartete Überraschung“ war, dass die Verkäufe an diesem Standort allein im Oktober 2021 die Verkäufe der gesamten Saison 2019 überstiegen, sagte Leu.

Das Zentrum ist dabei, weitere Mashgins zu bestellen und zusätzliche Orte innerhalb des Gebäudes zu rekonstruieren, um sie zu platzieren.

Jackie Slope, Vizepräsident für Technologie im Honda Center, lobte die Technologie von Mashgin für „Geschwindigkeit, Genauigkeit und einfache Einrichtung“. Die Installation und Integration des Technologie-Stacks des Centers trug dazu bei, dass der Veranstaltungsort „an der Spitze des Einsatzes großartiger Technologie zur Verbesserung des Fanerlebnisses“ blieb.

Problem, nicht Produkt

Mashgin wurde 2016 eingeführt und verbrachte sechs Monate damit, das Prototypmodell zu stabilisieren. Der Prozess erklärt Srivastava so, dass „jemand sechs Monate lang jeden Tag auf einer Maschine babysittet“.

„Eine Zeit lang wusste ich nicht einmal, ob wir das schaffen könnten, was wir getan haben“, sagte er.

Bis 2019 hatte das Unternehmen mehr als 12 Standorte. Laut Srivastava stieg der Umsatz im folgenden Jahr inmitten von COVID-19 „sofort profitabel“ um 400 %. Als Goldgewinner bei den Edison Awards 2022 gewann Mashgin im Mai den Einhorn-Status in einer Finanzierungsrunde der Serie B in Höhe von 62,5 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen ist 1,5 Milliarden Dollar wert, hat ein Team aufgebaut und expandiert international.

Heute sagt Srivastava, dass der neue Standort in nur 15 Minuten eröffnet werden kann. Es brauchte viel Versuch und Irrtum, um dorthin zu gelangen, aber es lieferte auch einige interessante Einblicke in das Konsumverhalten.

Zum Beispiel zu Barzahlungen: Das Unternehmen war überrascht, als es erfuhr, dass 40–50 % der Verbraucher in den Vereinigten Staaten an günstigen Orten Bargeld verwenden. Die frühen Systeme von Mashgin ermöglichten keine Barzahlungen, aber als diese Funktion integriert wurde, stieg die Nutzung stark an. In einigen Fällen verarbeiten sie derzeit 90 % der Ladentransaktionen, sagte Srivastava.

„Bargeld ist wirklich ihre einzige Möglichkeit, in der Wirtschaft zu handeln“, sagte er, da viele Menschen kein Bankkonto haben und einen Mangel an Bankkonten haben.

Neben der Anwerbung von Verbrauchern betonte er die Bedeutung der Mitarbeiterunterstützung, unabhängig von ihrer finanziellen Situation. Und er sagte, es sei mehr als eine Tatsache. Mitarbeiter einiger Convenience-Stores und Lebensmittelgeschäfte lieben Kioske so sehr, dass sie sie „Marty“, „Maria“ und „Marcia“ nennen.

„Wir wollen das System sehr freundlich zu ihnen gestalten“, sagte er. “Wir möchten, dass sie sich wie ein Werkzeug fühlen.”

Aber am Ende betonte Srivastava, dass „wir uns nicht über dieses Produkt definieren, sondern über das Problem“.